近日，柯桥区消保委接到一宗“双11”消费投诉。白先生在抖音直播间看到柯桥某酱坊销售的手工制作腐乳，并被“双11优惠满200元减50元且包邮”的宣传吸引，立马支付200元购买了价值250元的商品。白先生等待了5天，收货时却傻了眼——不仅被要求额外支付47元邮费，开箱后还发现部分腐乳已化水变质，无法食用。白先生随即向卖家提出退还邮费并部分退款，但遭到拒绝。无奈之下，他向柯桥区消保委求助。

接到投诉后，柯桥区消保委迅速介入，通过核查白先生提供的商品视频、照片及签收时间，并电话联系商家核实包装、邮寄时间及保鲜措施，最终确认腐乳存在明显变质情况。消保委指出，腐乳作为易变质食品，商家本应预见长途运输风险，却未采取如缩短运输时间等必要保鲜措施，这是导致腐乳变质的直接原因。商家未能履行运输环节的食品安全保障义务，将责任推给“运输途中无法避免”或消费者未指定快递，实为推卸自身核心责任。

关于邮费争议，虽然商家辩称“包邮”不覆盖部分偏远地区，但其在直播间公然作出“包邮”承诺，宣传内容不准确，对消费者构成误导，涉嫌虚假宣传。

经多次线上调解，商家承诺将修改宣传内容并改进发货方式，并同意全额退回消费者货款200元及邮费47元。

柯桥区消保委同时提醒广大消费者，网购生鲜、易腐食品时，应主动向商家问清配送方式、预计时效及保鲜措施，并保留好直播截图、聊天记录与订单信息，以便在发生纠纷时有效维权。

（内容来源：绍兴晚报）