美团平台取消了骑手超时罚款机制，上线“安准卡”（手机截图）

近日，美团、饿了么、京东三大外卖平台宣布，将试点取消骑手超时罚款机制。此消息一出，引起不少人的热议。在采访中，许多骑手都表示超时免扣罚机制极大地减轻了他们的心理压力。对此，有人表示理解，也有人担忧外卖是否还能准时送达，消费者的权益是否会受到影响。

送餐超时不再扣罚

新规更“人性化”了

在绍兴，美团平台目前已经取消了骑手超时罚款机制，改为采用“服务分”管理制度。新规规定，将通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款。一名美团外卖的兼职骑手告诉记者，已于昨天下午收到平台通知，超时不再扣罚。该骑手表示，他们会获得一张“安准卡”，初始分值12分，一单超时6分钟内，扣3分；超时6分钟以上，扣6分。“安准卡”得分会影响最大同时接单量，当“安准卡”分数为0分时，需要完成整改任务。

记者从饿了么平台绍兴区域的工作人员处了解到，饿了么也将开始推行超时不扣罚机制，目前浙江省已有部分地区开始试点运行，绍兴也有望在年底前成为试点城市。

“在试点区域，针对骑手配送行为，将实施新的积分管理制度：对优质配送行为采取加分激励，如未超时情况下完成更多订单可获得额外加分；对违规行为则按影响程度扣分，如损害消费者权益、影响履约质量等情形。相较于以往超时可能扣款的模式，现行制度改为事件导向的扣分机制，不同违规事件对应不同分值扣除，当骑手服务分低到一定分值时，需接受培训学习等管控措施。”饿了么平台工作人员表示，此举在减少骑手焦虑情绪、强化安全配送意识的同时，还能保障其获得更多的收入。试点方案通过“准时配送加分、超时行为扣分”的温和约束机制，既有效维护了用户的外卖体验质量，又实现了服务品质与骑手收益的良性互动。

骑手减压了

有人理解有人担忧

记者采访了多名骑手，他们都对超时免扣罚机制的推行表达了积极态度。饿了么骑手王先生表示，已有一些城市上线超时不扣罚的措施，若能在绍兴推广，将极大改善配送体验，毕竟因不可抗力导致的超时情况常令骑手感到无奈，免扣款可减轻心理负担。

取消骑手超时罚款机制也在市民中引发了广泛讨论。市民张先生认为此项机制十分人性化，他说：“以前，有些骑手为了赶时间常常骑得很快，影响交通安全。现在取消超时罚款，改成以服务分来考核，骑手们送单时也能更从容、更安全。”

不过，也有市民对此表示担忧。他们认为，虽说骑手一单一单送餐确实辛苦，但有些骑手为了多赚钱会同时接很多单。取消超时罚款后，消费者还能准时收到餐吗？

“取消罚款不等于放任超时，我们会对多次被投诉超时的骑手采取限单措施，并增强骑手安全驾驶、路径规划等培训，提升其服务能力。我们后期也会根据实际情况动态调整策略，让外卖服务更安心。”饿了么平台绍兴区域工作人员说。

业内人士分析，从“以罚代管”到正向激励，从基础保障到人文关怀，平台关于骑手权益保护的举措与监管的相关政策正在形成合力，这也标志着外卖行业从“效率至上”逐渐向“以人为本”的健康发展方向深度转型。当然，外卖平台也需要平衡用户用餐体验、骑手权益保障和商家可持续盈利等方面。

（内容来源：绍兴晚报）