随着社会老龄化加深，独居老人这一群体正日益庞大，对于其中很多人来说，家是温暖的港湾，习惯了一个人在家的自在，会舍不得离开。然而，当突发疾病或遭遇意外时，身旁空无一人，他们的呼救能否被听见？近段时间，我市就发生了两起独居老人的意外事故，让社会再次直面这个需要不断探索的命题。

案例一

老人被困浴室

第二天下午才被发现

9月29日，诸暨市同山镇唐仁村一位七旬独居老人因意外被困浴室已有20多个小时，生命垂危。

当天下午，村民王女士发现，邻居张奶奶家的浴室灯已经亮了一天一夜，且一整天未见老人踪影。

张奶奶今年75岁，老伴已经去世，儿女都在外地工作。察觉到异样的王女士立刻走到张奶奶家门口，却发现门从里面反锁，说明人还在家。多次呼喊后，屋内才传来微弱的回应声。

王女士立即联系到村干部，并报警求救。

民警赶到现场后，由于正门被反锁且无法破入，只能翻过围墙从后门进入院内。考虑到老人可能在浴室未着衣物，同行的女民警孟可和楼佳奕进入浴室。

浴室内，张奶奶躺在浴盆内，脸色苍白、肢体僵硬、大口喘气。她已在门窗紧闭、空气不流通的浴室内，从前一天晚上7点一直困到被救当天傍晚5点多。

很快，救护车赶到，将老人送往医院。所幸经过救治，老人很快脱离了生命危险。

案例二

老人突遇明火

向老伴遗像哭诉

10月14日晚，一则“八旬独居老人遇爆炸后向亡夫遗像哭诉”的话题登上热搜，引发广泛关注。

监控画面显示，独居在绍兴乡下的82岁奶奶在做饭时，煤气管突然脱落，泄漏的液化气遇明火发生爆炸，整个柜门被气流弹开。

老人吓了一跳，但她马上就冷静下来，先是把抽屉往回关，隔绝部分氧气；再把锅反盖到着火的灶台上；最后，她到一旁将煤气瓶阀门关掉，火被彻底扑灭。

监控视频还显示，老人扑灭火之后坐在桌子边心有余悸，后又走到隔壁堂屋，对着老伴的遗像哭诉，这让老人的外孙王先生感到难过和心酸。

“以往外公在世时，家务琐事均由外公一手操持，外婆很少需要干活。自外公离世后，外婆坚持独自留在农村生活，不愿和我们进城居住。”王先生透露。

王先生表示大家还是会继续尊重外婆留在农村居住的意愿，同时也会经常去探望、陪伴她。现在，老人家里的燃气设备已全部检修一遍，并且升级了阀门。    

越城区府山街道团结社区网格员将月饼送给社区独居老人。（见习记者 严培谕 通讯员 凌芳 摄）

子女：

关爱独居老人

请从每天一个电话做起

“建议儿女们每天给独居老人打个电话或视频。我朋友在外地，就坚持每天早晚2次给家里的老父亲打电话。”网友阿生说。

也有网友认为“远亲不如近邻”，尽管每天与父母保持通话，但遇到老人未接电话时，还是需要请邻居帮忙上门查看。

更多网友则推荐为老人安装智能监控设备，“实时看护”成为评论区中的高频词。

“几年前，我外婆就在家摔倒过一次，所幸并无大碍。去年申请到民政局的居家适老化改造补贴后，我们就给她家里安装了监控。”在上海工作的张女士告诉记者，她的外婆现在独自居住在柯桥平水的乡下，她父母住在城区内且仍在工作，自己更是远在外地，一旦老人突发状况，实在难以第一时间赶到。

为此，她和家人商量后，花了400多元给老人购置了一台监控设备，可以通过多台手机同时在线实时查看老人情况，还能通过监控设备上的麦克风进行远程对话。设备镜头可以360°旋转，并具备红外夜视功能。当系统检测到老人长时间未在常见活动区域或出现摔倒等情况时，会自动向子女手机发送警报。

这种远程守护在一定程度上缓解了家人的焦虑，也为老人增添了一重安全保障。不过，张女士也坦言，这种监护方式并不适用于所有家庭。“装监控也要看老人愿不愿意，我外婆其实不太喜欢我们时时刻刻关注她，感觉没有隐私。”她表示，虽然有了监控，但她还是会隔几天就和外婆打个电话，毕竟智能设备无法完全代替家人的陪伴。

社区：

建立帮扶网络定期探访

有老人每天“一键呼叫”报平安

近日，在越城区北海街道越西社区镜湖人家小区，业委会主任姜先生正将一箱沉重的药品搬往8楼一户老人家中。老人患有糖尿病，需定期注射胰岛素。不巧的是，小区电梯正值维护期，将有15至20天无法使用。面对整箱送达的药品，老人正发愁如何搬运，住在同小区的邻居们主动伸出了援手。

“我们社区建立了完善的帮扶网络，既有专职网格员，也有由业委会成员和党员组成的楼栋志愿者。平时，老人们如有出行、采购物资等特殊的办事需求，都可以随时联系到志愿者寻求帮助。”越西社区党委书记宣灵敏告诉记者。

作为基层治理的最小单元，社区在关爱独居老人方面扮演着至关重要的角色。自去年4月起，北海街道在辖区内开展了“幸福来探访”关爱探视行动，旨在优化独居、孤寡老年人服务，保障其基本养老需求。除定期入户探视外，北海街道还为部分独居、高龄及情况特殊的老人配备了“一键呼叫”智能机，按键操作简单，社区工作人员可通过后台软件查看老人定位、设备电量等信息；老人则可通过预设的1、2、3号键，分别直接联系到社区负责人、就近卫生所医生或家属，实现“双向奔赴”。

越西社区和山隐社区就是这套系统普及率较高的典型社区。“我们社区有位徐爷爷，基本每天都会通过‘一键呼叫’机和社区打卡报平安。”北海街道山隐社区党委书记张英告诉记者，85岁的徐爷爷是社区最早一批配备“一键呼叫”机的老人。老人一辈子没成家，一直以来与哥哥相依为命，但前段时间哥哥去世，社区也在持续关注着他的状况，增加了上门慰问关心的次数。得益于“一键呼叫”建立起的信任，如今徐爷爷每周都会特意来社区坐坐露个面，哪怕只是安静地看着大家工作。“其实，对很多独居老人来说，他们最需要的是一个精神寄托。如果子女不在身边，我们社区应该承担起这份责任。”张英说。

然而，“一键呼叫”服务的推广也面临着现实挑战。“很多老人担心麻烦别人，使用设备的意愿不高。”越西社区“一键呼叫”设备相关负责人坦言，现在很多子女为家里老人配备了智能手机，因此也影响了这些设备的使用频率。

越西社区社工在为独居老人讲解如何使用“一键呼叫”智能机。

民政：

公益项目助力

让智能设备守护老人健康

在独居老人健康守护领域，科技赋能的公益项目也在发挥着作用。

今年7月，2025年度“人工智能赋能居家和社区健康养老服务能力提升”项目正式启动，这是由市民政局福彩公益金资助的全市性社会组织公益项目。记者了解到，该项目通过安置智能体征监测垫、踝泵运动监测器等物联设备，结合DeepSeek医学大模型技术，构建起了一个覆盖“监测—分析—干预—协同”全流程的智慧健康管理平台，能够为老年人提供远程问诊和用药指导等。

“我们社区老年人口比例高，其中独居、高龄的老人也不少，以往主要是我们定期上门探访。7月，社区与绍兴市立医院合作，引入这项公益医疗项目后，健康服务的专业性和覆盖面都得到了明显提升。”越城区城南街道南苑社区相关负责人告诉记者。

如今，每隔一周的周三下午，位于社区南江枫林小区门口的活动室就成了老人们的“健康小屋”，不仅有量血压、测血糖、移动门诊、自理能力评估及体检报告解读等一站式健康服务，针对那些不便出门的独居老人，医院还会主动提供上门服务。

“我们的首批服务对象以独居、高龄、残疾等特殊人群为主。老人们可以选用智能监测垫或可穿戴设备，以此对他们的生命体征、踝部血流、血氧饱和度等进行实时检测。”绍兴市立医院主任医师俞建洪介绍，这些设备采集的数据将同步至平台，连接医院、社区卫生服务中心、监测对象及家属手机上。依托这些监测数据，医院将定期上门提供更智能、个性化的健康养老服务。目前，医院已为多个合作社区的100户老人家庭免费配备了相关智能设备。

“考虑到独居老人通常不会主动去购买人工智能设备，所以只有通过公益项目推进，才有可能实现智能设备的有效覆盖。”俞建洪坦言，他们会积极申报民政局福彩公益基金项目等，争取扩大服务覆盖范围，让更多独居老人受益于科技赋能的健康守护。

与此同时，在走访过程中，记者也收集到了部分市民的积极建言。“希望政府能够更多地推广智能养老设备的使用，同时加强宣传引导，帮助老人们更好地接受和使用这些新技术。”有市民建议，可以通过消费补贴、智能设备体验日等形式，让老人切身感受到智能设备带来的安全感，从而更主动地拥抱科技养老。

（图片由受访者提供）