01

皮划艇追尾后 景区“复盘”总结

绍兴的王先生反映

10月2号

他们去杭州桐庐一个乐园度假

在玩玻璃栈道漂流项目时

发生了意外

王先生提供的视频：

女：哇，好慢了。我们怎么不动了？我们怎么不动了？

男：不知道。

女：啊！

视频采访：

王先生：我们是10月2号去心跳乐园景区玩，晚上7点40分左右，皮划艇从山顶一直漂到山脚，我老婆那个皮划艇突然就停掉了。她突然停掉了之后就是，我在后面的皮划艇就是撞上去了。

王先生一家三口

在2号下午进入杭州桐庐OMG心跳乐园

门票合计1152元

发生事故的项目叫做“逐龙漂越”

游客乘坐皮划艇

通过一条流水的玻璃栈道

从山顶滑到山脚

王先生：下去以后，我老婆就晕掉了，短暂地晕掉了，晕过去了。晕过去以后我们把她扶在旁边休息了一下。后来我就去找景区的负责人，因为（皮划艇）时速很快的，时速有个五六十码。当时撞上去以后，我的皮划艇就直立起来了，就稍微力量再大一点，我的皮划艇就翻掉了。

现场的工作人员为王先生他们

做了冰敷等应急处理

病历显示

王先生妻子第二天去了绍兴市中医院

诊断为头部损伤

建议休息三天

王先生说

妻子这两天还有些头晕

后续会遵医嘱复查

王先生：它（景区）说这个情况以前也有，但是没有这么严重。停掉之后再后面撞上去，就是力量更大了。

记者：那为什么会停下来呢？他们有没有解释原因？

王先生：他们第二天给我解释的，说这个停掉的地方漏水了，漏水之后他们就用结构胶，把它漏水的地方给它打住，这个结构胶稍微厚了一点，所以会卡住的。但是我想想不太现实。

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：就稍微有一点点高，就这个转弯的地方。当天晚上就把它这个全部磨平了。

记者：就是2号发生事故之后？

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：对。打玻璃胶我们是在“十一”黄金周以前，把所有几块就是容易搁浅的几块玻璃，这些玻璃给它换掉。

梁总表示

他们已经做了复盘和总结

除了要继续在节假日前

加强对景区设备设施的维护保养

也要在客流高峰时

加大对景区内部的管理力度

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：规定是15秒发一艘船，那可能工作人员没把握好。没把握好就把这个距离，可能到12秒或者8秒、10秒之间，这个（皮划艇）就放下来了。因为很多人排在那里，你说游客他排在那里，你（皮划艇）发得很慢，他也要投诉你的。

梁总说

刚刚过去的这个长假

景区总结往年同时期的经验

实行游客分时段入园制度

缓解了短时间内的游客峰值

一方面能有更好的体验

一方面也减轻了工作人员的管理压力

不过王先生认为

景区还需要更完善的应对措施

王先生：不是说要赔偿，我当时就跟他们提出来，我说你们这个项目是有缺陷的，应该停掉以后检查出来这个什么原因，或者是把它确定，这个隐患确实地全部排除，才可以再营业。

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：都不是特种设备，这审核审批就是由我们报备，主管单位监督。主管部门经常来检查的，而且我们是每天对这个漂流都是这个要检查的。

属地市场监管部门回应

OMG心跳乐园里

只有今年新设的高空秋千项目属于特种设备

需要定期由北京的指定机构进行检测

其它的玻璃栈道、皮划艇飞车、天梯等设备

都属于文旅项目

由园区自行监管维护设备

02

“天梯”手机事件

景区拿出“日志”

乐园负责人梁总提到

他们一直在总结经验

加强对这些游玩项目的安全监管

王先生结合视频

指出了他认为管理不到位的地方

王先生：没有戴（头盔），什么都没有戴。

记者：就所有的人都没戴，还是就你们没有戴？

王先生：所有的人都没戴。

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：这个是不需要戴安全帽的，现在这个漂流。

记者：审批过的吗？

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：对，审批过的这个，不需要戴安全帽。

记者：我们另外一个车的项目……

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：车的那个要戴安全帽的，非戴不可。

记者：5月份的时候，也有游客反映过说，当时他们小孩没有小孩的安全帽。

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：不是有没有小孩的安全帽，这个事情我们都对接的，当时我们这个小孩跟大人（安全帽）没有分开，跟游客反映过了。他就是这个游客没有拿到小的（安全帽），那么拿了一个大的（安全帽）。

从景区门口的宣传公示看

这个在玻璃栈道里的漂流项目

以及沿山路速降的飞车项目

都是乐园里的主打

梁总介绍

这些网红热门项目

在防护设计上都是安全的

他出示了两份文件

说是这两个设备在10月1号到7号之间

每天的检查日志

所有景区自行维护监管的设备

他们每天检查并留痕上报

为了应对意外

也会为所有游客购买保险

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：保险都有赔偿的，都理赔，都会赔偿。

记者：就是等他们受伤好了之后再？

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：伤好一次性处理。那治愈好了，我们再协商怎么办理。

为了方便游客更快地到达山顶

景区里还设置了两个“天梯”项目

游客可以背对山顶方向

坐到传送带上

轻松前往更高的地方

一位姓刘的江西游客

最近也给我们热线打过电话

说他在10月4号乘坐“天梯”时

丢失了一部手机

江西游客 刘先生：传送带上去之后就，突然就停了嘛。

记者：停了是……猛地停得很猛吗，小朋友手机就摔出去了吗？

江西游客 刘先生：对对，离开了那里之后，小朋友才说他的手机掉了。

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：卡顿肯定没，不可能有卡顿的，要就直接停下来，没有卡顿的这个。

记者：我们设备是有专门的一个防卡顿的设施？

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：对，我们这个要么就是直接停下来。

梁总拿出“天梯”项目的设备维护日志

在10月4号的两张表格上

“天梯机器是否正常运行”一栏

都在“正常”二字上打了勾

并有签名

找到“天梯”项目的入口

现场工作人员回忆

10月4号没有出现过设备停摆的情况

江西游客 刘先生：这手机现在都已经没电了，本来我是开了定位的，我让他们帮我找，他们可能连监控都没调，就说找不到掉下去。

记者：要掉下去了的话，是掉到这个下面？

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：对。

记者：那这个下面去捡的话，这也不好捡啊？

杭州桐庐OMG心跳乐园 工作人员：会捡。

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：掉下去的，全部由我们工作人员去捡，都捡的。

记者：都会去吗？

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：对。

记者：他说有跟我们反映过，说是我们这边也找不到监控？

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：那有几个是盲区，是没有。

记者：掉下去这种情况多不多？

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：不太多，那就是，像这个手机呀，我们掉以后捡了，现在还没人来找呢，这也是掉下去找回来的。

记者：这么小，是小朋友的？

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：对，小朋友的手机。

江西的刘先生还没把手机定位信息发过来

梁总说

他们之前没接到过刘先生的反映

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：我们是有义务去帮他们找，但是我们没有责任把它找到。

记者：不一定能够找得着？

杭州桐庐OMG心跳乐园负责人 梁总：对。

梁总表示

手机丢失的事情

可以再联系沟通

记者把情况转达给了刘先生

（内容来源：1818黄金眼）