“点的外卖里居然爬出一只活蟑螂！找商家理论，他们不仅不承认问题，还怀疑我是故意讹诈。”近日，绍兴市民沈先生向越牛新闻记者反映称，他通过外卖平台在郑馨蕊桥头排骨（金时代广场店）下单了一份餐食。然而吃完时，发现一只活蟑螂爬出了包装袋，这可让他恶心坏了。

“我点的是排骨和炸肉，没想到‘附赠’一只活蟑螂！”沈先生通过外卖平台联系商家，要求对方道歉并给予赔偿。然而，商家的回应却让他更加失望和气愤，“他们根本不去核查自身的问题，反而怀疑我‘恶意索赔’，想借此谋取不正当利益。”

在沈先生提供的照片中，可以清晰地看到一只蟑螂在牛皮纸包装袋内。越牛新闻记者通过外卖平台搜索了该店其他消费者的评价和图，其外卖打包方式较为简陋。食品被直接放入敞口的纸袋中，外层仅套一层牛皮纸袋，并用订书钉固定。

值得注意的是，此前已有部分消费者反映过该店外卖包装简陋的问题。

为了解具体情况，记者前往这家郑馨蕊桥头排骨店进行实地探访。店内，老板正在打包一份外卖食品。当问及蟑螂事件时，老板回应称：“我们制作时都是逐块夹取打包的，食品里不可能出现蟑螂，更何况是活蟑螂。”

对于外卖包装问题，店家解释说：“由于售卖的多为油炸食品，为保持口感，包装确实未完全密封。”同时，店家补充道：“我们推测蟑螂可能是在送餐过程中进入包装袋的，因为顾客备注要求将外卖放在保安亭，而非直接交到手上。”

至于赔偿方案，店家表示同意退还顾客购买食品的费用，并称“他是下午3点左右点的外卖，但晚上10点左右才联系我们，时间间隔较长较难界定。”因此，店方拒绝承担其他赔偿。

记者也将此事反映给了绍兴市市场监管局。相关工作人员表示，尚未收到与该事件相关的消费者投诉。工作人员强调，市场监管部门高度重视食品安全和消费者权益保护。若后续接到涉及此事的正式投诉举报，将依法依规进行调查处理。一旦查实存在违反食品安全相关法律法规的行为，将严肃处理。

在此，越牛新闻提醒广大市民，在点外卖时尽量选择有实体店、评价高的商家。收到外卖后，建议第一时间检查包装是否完整、密封，如遇食品安全问题，第一时间拍照或录像留存证据维护自身的权益。