这几天，美团“外卖骑手屏蔽用户功能”在晋江、绍兴等7个城市试点的消息成为热搜。对此，绍兴的美团骑手们有什么反应？记者进行了走访。

昨天下午，在越城区鲁迅东路一家次坞打面店门口，刚刚来取餐的美团骑手小杨告诉记者，最近App接单页面新增“屏蔽名单”这一选项，骑手可以进行屏蔽顾客的操作。设置后365天之内，不会接到该顾客的订单。“我干外卖已经3年了，很少遇到特别不讲理的顾客，这个屏蔽功能目前还没用上。”小杨说。

据了解，在订单结束后的48小时内，外卖骑手可在订单页评价用户。如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”，或在骑手App接单设置页面选择顾客进行屏蔽。相关证据经过审核后，骑手最多可同时屏蔽两个用户。

该功能同时也引发网友热议，很多网友表示“就应该这样，外卖员也有选择权”。也有网友表示“有些顾客确实过分”“最多只能屏蔽两个太少了”。

昨天傍晚，在越城区马弄一家餐馆门口，骑手蓝女士取完餐，正准备去送餐。她告诉记者，她干外卖近一年，每天送餐50单左右，被恶意投诉过一次，当时的结果是顾客免费用了餐，而她因投诉被扣了钱。“如果再遇到这种顾客，我肯定不愿意再为他服务了。”蓝女士说。不过，蓝女士也表示，由于顾客点单时可以变换地址和名字，因此，即便屏蔽了这个地址，当被屏蔽的顾客更换名字和地址后，还是有可能遇到。

记者了解到，这一功能目前已在多个城市开放，后续可能会进一步推广。

业内人士表示，“屏蔽顾客”的功能初衷很好，意在保护外卖骑手免受客户辱骂或者是差评的威胁，给骑手“选择权”。但在实际操作中，如果屏蔽的次数放开，那么这个功能很可能就会滑向效率和利益层面。对于骑手来说，时间就是金钱，任何拖慢骑手送餐速度、影响其接更多订单的因素都会被视为是成本。比如，住在6楼但没有电梯的顾客跟一个态度不友好但住在1楼的顾客之间，住6楼的顾客反而有可能会先被骑手“优化”掉。此外，还可能出现“服务分层”，取餐方便的顾客将会受到更快捷、稳定的服务，而居住在“麻烦地点”的顾客可能会越来越难叫到外卖，或者等待的时间越来越长。

（越牛新闻综合绍兴晚报）