“中国的警察，太OK了！”近日，外籍女士阿纳塔西娅举着崭新的中国驾驶证，在绍兴市新昌县公安局交通管理大队车辆管理所窗口前，激动地对工作人员陈英一遍遍说着“谢谢”。这句由衷的赞叹，背后是一场持续了数月的暖心相助。

事情要从今年八月说起。那天下午四点半多，阿纳塔西娅女士匆匆赶到车管所，希望办理外籍驾驶证换领中国驾驶证的业务。面对陌生的流程和语言障碍，她焦急无措，徘徊在大厅里。窗口工作人员陈英敏锐地察觉到了她的无助，一个暖心的微笑和一句“我可以帮您”，瞬间抚平了阿纳塔西娅紧锁的眉头。

面对几乎零中文基础的阿纳塔西娅，陈英拿出手机，逐项翻译业务要求，耐心解释每一步流程。

到了业务推进的关键环节，系统却查不到阿纳塔西娅的体检信息——原来她在医院登记的是护照号，而非永久居住证号。此时已近下班时间，陈英毫不犹豫地说：“没关系，我会帮你办好。”她立即联系体检医院，反复沟通协调，终于补录信息，成功完成受理。此时，早已过了下班时间。阿纳塔西娅拿着办好的预约单，眼中闪动泪光，用生涩的中文一遍遍说着：“谢谢，中国朋友真好。”

这声感谢，是对平凡岗位上不平凡担当的最好嘉奖。办完业务，得知她是打车来的，陈英又主动提出：“这里打车不方便，我送你回家吧。”

此后，阿纳塔西娅四次参加科目一考试，前三次都未能通过。每当她灰心想放弃，陈英总是不断鼓励她。最终在第四次，阿纳塔西娅顺利通过考试，拿到了梦寐以求的中国驾驶证。

陈英的主动服务，不仅解决了阿纳塔西娅的燃眉之急，更让身处异乡的她真切感受到中国行政服务的温度。一方小小窗口，映照出细腻的人性关怀，也印证了——“窗口有界，服务无疆”。

（内容来源：新昌公安）