绍兴的徐先生有一辆特斯拉Model S

延保服务还没到期

说是最近连续发现两个问题

都不能享受“延保”

徐先生的特斯拉Model S

是2018年7月买的

裸车价768100元

目前已经行驶了67001公里

他说买过延保服务

但在车辆APP里

显示的购买日期为“更新中”

徐先生：我这个延保是在2021年购买的，也就是按照时间来算的话，它应该是要到2026年。

徐先生说

9月2号车辆出了故障

他拨打特斯拉的400热线

官方的道路救援服务派来了拖车

徐先生：诶，你这个拖车钩，怎么会安装不上去？怎么只能拧个半圈，再拧就拧不进去了？这个时候我发现说，这个拖车钩的这个安装位，可能出了一些问题。4S店它认为说，这个属于是外力损坏，而且车主不能够证明不是车主自己把它弄坏的，所以说它认为，不属于延保的范围。

徐先生不认可

说是车辆购买至今

确实叫过几次拖车

但用的都是特斯拉官方道路救援

由厂家派来的技术人员实施拖车

徐先生：拖车钩是在这个位置，但是它是一个隐蔽式安装的位置，上面它有一个盖板。所以说不是专业人士，都不知道要怎么去拆下这个盖板，并且安装拖车钩。

记者：上一次用这个拖车钩是在什么时候呢？

徐先生：是在2023年浙江省衢州市的超级充电站。

记者：这中间你有没有自己叫过拖车的，还是都是400热线的？

徐先生：从来没有，都是叫400热线的，因为400热线提供这个服务，那么我自己又不知道要怎么去安装这个拖车钩。

徐先生说

9月2号的拖车过程中

因为没用上拖车钩

车辆受到一些损坏

经过反复沟通

特斯拉方面免费修复了除拖车钩以外的

其他问题

账单显示为5400元

9月26号修好后

徐先生到店把车开回家

徐先生：把车开过去时，没有发现异样，但是第二天我发现，我这手靠在这个位置嘛，我这地方怎么好像有东西鼓起来了。结果一看发现这块，整个的内饰面全都鼓起来了。

记者：相当于这个拖车钩的事，来维修之前是没有这个问题的？

徐先生：没有问题的，对。

记者：那它这个在不在你的延保范围之内呢？

徐先生：根据4S店的讲法，它认为这个属于是正常磨损，不属于延保范围。

绍兴袍江特斯拉中心工作人员：后续我们会跟徐先生再进行对接沟通的。

记者：这个地方确实是以前不会有这种情况的吧？

绍兴袍江特斯拉中心工作人员：这个确实很抱歉，这个不好意思，因为没有受到公司的授权。

稍晚些时候

特斯拉方面回复

在9月份的维修中

工作人员没有调整徐先生车辆的内饰

不能确认内饰送修时有没有鼓包

至于拖车钩和内饰不能享受延保

以及延保日期在APP内

不显示的原因

需要等调查后出具书面回复

徐先生：涉及到外力损坏的不赔，那么这个车辆的饰面，有没有涉及到外力的损坏？没有。第二，如果说不是车辆的结构件它不赔，那么我的这个前杠，它属不属于一个结构件？当然属于结构件，它要去保护乘客的安全的，那么这属于一个结构件，它也不赔。我想知道，这样的一个延保，它真正的涉及的范围是哪一些？什么东西是可以赔的？什么东西是不可以赔的？

特斯拉方面后来又回复记者

车子还在延保期内

具体延保范围可以去官网查询

至于拖车钩的问题

是因为徐先生自己承认车辆拖过三四次

其中只有两次是官方救援

所以无法免费维修

徐先生认为

特斯拉官方登记的救援次数

存在错漏

徐先生：我跟他们的沟通，我肯定是出于一个诚实信用的原则。我记忆当中，（拖车）这个东西起码是有三次以上的。而且我是负法律责任地说，我认为特斯拉公司它在讲到这个问题的时候，明显是要适用举证责任倒置的。它是一个隐蔽性的问题，我不具备相应的知识去进行一个检查。我从来没有用过一个特斯拉400热线以外的服务，但是特斯拉公司不相信的话，我非常愿意提供我的保险公司的所有记录。

（内容来源：1818黄金眼）