10月4日晚，海南三亚大悦城就“一商场天降‘红包雨’致人群拥挤受伤”发布情况说明。

10月3日晚举办的现场互动活动，因预判不足，参与人数远超预期，局部区域出现短暂拥挤，并有顾客不慎摔倒。对于由此给您带来的不便与困扰，我们致以诚挚的歉意。现将有关情况及后续安排说明如下:

一、事件基本情况

10月3日晚，在周年庆现场互动活动中，市民游客参与踊跃，实际到场人数远超原定承载量。活动临近结束时，部分区域出现短暂拥挤，导致个别顾客不慎摔倒。

二、应急处置措施

我司始终将顾客安全置于首位，活动前制定相应应急预案，现场安排安保人员实施网格化管理，并通过主持人持续播报提醒、工作人员现场引导等方式维护秩序。

事发后，工作人员第一时间启动应急预案，迅速疏导拥挤区域，及时恢复现场秩序，并立即为摔倒顾客提供协助与安抚。

三、后续改进安排

为确保后续活动安全有序，我司作出相应调整，10月4日已将现场互动活动调整为线下排号抽奖形式，以合理控制人流密度。

10月3日，海南三亚大悦城商场在举办“天降红包雨”活动时，因现场严重拥挤，导致市民受伤。

据参与者王女士介绍，活动开始时人群瞬间失控，前排摔倒引发连锁反应，多人被推倒、摔伤。她本人在被推倒后，左脚被踩至淤青肿胀。

（内容来源：三亚大悦城、百姓关注）