国庆黄金周是群众出行的高峰时段，9月30日至10月8日期间，道路车流量激增、出行需求集中。为切实保障广大群众出行安全，人保财险绍兴市分公司（以下简称绍兴人保财险）紧扣假期出行特点，精心开展“心服务 新服务”主题系列活动，通过“温暖服务”“线上自助理赔”“新能源车专属保障”三大核心举措，为假期出行注入“人保温度”，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的使命担当。

在“温暖服务”方面，绍兴人保财险构建起“线上+线下+精准群体”的立体服务网络。线上，持续优化“掌上温暖驿站”功能，为车主提供车常识查询、车险咨询及理赔快速响应服务，让服务“触手可及”；线下，9月30日、10月1日和10月8日在杭甬高速绍兴出口、常台高速嵊州收费站两大交通关键节点搭建实体“温暖驿站”，打破客户身份限制，无论是人保客户还是非人保客户，均可享受免费机油、玻璃水、车辆检查、金融消保与反诈宣传，以及饮用水、泡面和面包等便民用品服务；同时，针对特殊群体推出“四暖”专项行动，为过往旅客提供保险咨询，在细节处彰显服务温度，进一步擦亮品牌形象。

针对假期轻微事故易打乱出行计划的痛点，绍兴人保财险重点推广“线上自助 理赔无忧”服务。通过客服主动引导、线下驿站现场引流等方式，向车主普及小额案件自助理赔流程。若车主遭遇轻微剐蹭或单车事故，无需等待查勘员，只需通过中国人保拇指理赔小程序或“浙江人保财险”微信公众号，完成“一键报案—智能资料采集—在线领取赔款”三步操作，即可实现“零停留”理赔，赔款快速到账，修车事宜还可延后至行程结束后处理，彻底解决“理赔耽误旅行”的顾虑。

随着新能源汽车出行量增长，绍兴人保财险同步升级“新能源车”专属服务。一方面，在各服务站点发放宣传卡片，围绕新能源车性能特点、辅助驾驶安全提示、日常养护要点等内容开展安全教育，提升车主安全用车意识；另一方面，提供补胎、充气等应急救助服务，第一时间响应新能源车主的突发需求，为绿色出行保驾护航。

9月30日下午，来绍旅游的陈先生在交警的引导下来到了绍兴人保财险的“温暖驿站”。经工作人员检查其车辆前保险杆受损，当场完成查勘估损，明确赔付金额2000余元。更让陈先生暖心的是，这笔赔款很快就到了他手中，陈先生原本焦躁的心情被满满的感动取代。他笑着说：“出行无忧，理赔高效，绍兴人保的服务真是太给力了！”

从高速路口的便民服务到线上的高效理赔，从传统燃油车保障到新能源车专属支持，绍兴人保财险此次国庆主题服务活动覆盖出行全场景、聚焦群众真实需求，用及时、优质、温暖的服务为广大旅客筑牢安全屏障，也让“人民保险 服务人民”的社会责任在假期里落地生根。

（通讯员 钱吕进）