近日，一位外籍客户手持一张写有中文字样的纸条神色匆忙地走进工行绍兴洋江路支行网点，一进来便焦急地扬起手上的纸示意工作人员查看，网点工作人员见状立即主动上前迎接，经过耐心沟通和仔细查看，得知客户因近期更换护照，导致银行卡被管控，无法正常使用微信、支付宝等支付工具，日常生活受到较大影响。

工作人员立刻细心比对客户的新、旧护照，发现护照号码和有效期均已发生变化。由于客户中文表达能力有限，沟通存在一定障碍，网点员工迅速充分运用自身的英语交流能力，一边细致地向客户解释问题原因和解决步骤，一边温柔安抚其焦虑情绪。在清晰指引和高效操作下，工作人员顺利完成证件信息的更新与账户解控流程。业务办理结束后，客户尝试使用支付工具，看到一切恢复正常后表情明显放松，脸上终于露出了笑容，连连竖起大拇指并夸赞道：“good，谢谢，谢谢！”简单的手势和言语中满载着对工作人员专业能力与温暖服务的认可与感激。

本次服务不仅展现了该行员工优秀的业务素质和服务水平，更体现了该行积极践行社会责任、提升国际服务形象的决心。今后，工行绍兴洋江路支行也将继续秉持初心，为包括外籍人士在内的所有客户提供更加优质、贴心的金融服务，让温暖的服务在每一个角落传递。