近日，骄阳似火，整个城市被高温笼罩，酷热天气令人望而却步。工行绍兴胜利西村支行接到一位客户来电，原来，天气太过炎热，出门成了件“苦差事”，而他又急需重置银行卡密码，于是便希望能不前往网点，在家中完成这项业务。

面对这一诉求，网点现场经理态度亲切，耐心倾听，之后在现场经理细致入微的引导下，客户顺利完成了密码重置。本以为问题就此圆满解决，可没过多久，客户的电话再次打了进来，焦急地称转账时遇到了问题。现场经理一边轻声安抚客户不要着急，一边详细询问转账过程中出现的具体情况，然后一步一步、不厌其烦地指导客户操作，每一个环节都讲解得清晰透彻，始终保持着高度的耐心与专业，客户足不出户便解决了燃眉之急。客户挂断电话后，现场经理并未止步于“完成任务”，而是稍作思考后主动拨打电话回访，关心客户转账是否成功，系统使用是否顺畅。这份超出客户预期的耐心与细致，如同夏日里的一股清泉，滋润了客户的心田。客户深受感动，随即拨打了市长热线，对工行绍兴胜利西村支行现场经理的优质服务提出了表扬。

这通表扬不仅是对个人工作的肯定，更是对工行绍兴胜利西村支行优质服务理念的认可。在炎炎夏日中，他们用行动诠释了“服务无小事”的真谛，用真诚与责任为客户撑起一片清凉的港湾。