近日，“耀有味”绍兴天地店因品牌战略调整闭店的消息引发关注。这家位于绍兴天地的蛋糕店，从去年9月28日入驻到今年9月8日闭店，存续时间不足一年，但其以长达两个月的退费窗口期（9月8日至11月8日）和清晰的退款方案赢得一波网友点赞。

记者看到，门店公布的“会员退款说明”明确了退费周期为两个月，明确了“充值时门店有赠送金额，（退款时）只退现金充值部分，退还金额会剔除赠送部分”，并对“退费高峰期后台处理数据可能偏慢”进行了友情提醒……

记者今天上午从“耀有味”相关负责人处获悉，目前退款工作正在有序推进，退款额已完成三分之一左右。

据绍兴天地相关负责人介绍，商场在了解到“耀有味”经营策略调整之后，立即要求品牌方提前一个月停止储值业务，最后一周在店内公示退费方案，最后3天通知商场会员群体，方便顾客进行信息的获取。在品牌方撤出商场后，退费公告信息将保留至下家营业，客服也全力配合商家进行退费工作。“商户有序闭店对商业综合体的口碑和形象产生多重积极影响。当商户表现出诚信担当时，直接提升了消费者对整个商场的信任度和忠诚度。从商业实践看，我们综合体建立‘无忧售后’承诺机制是有效方法之一。”绍兴天地相关负责人说。

记者从其他一些大型综合体了解到，尽管对于闭店后的退款窗口期要求不尽相同，但像“耀有味”这么长的还是罕见。绍兴华联银泰城涉及有充值卡业务的商户闭店，会实施15至30天的预公示期，顾客可直接联系商家退款或通过服务台登记；针对这种有预充值业务突然撤铺的商户，商场会出台后续解决方案。“如果品牌出现撤柜的情况，我们会在一楼的客服台进行公示，还会将信息放在第三平台上，告知广大消费者。与此同时，品牌方在自己的小程序、会员群内会发布公告。闭店后一个月内，可以到驻点处退钱。”金帝银泰城相关负责人说。而前阵子因“公示商场内所有预付费店铺名单及店铺租赁合同到期”出圈的龙湖绍兴镜湖天街，相关负责人则表示，“耀有味”这样为预充值顾客延长退费时间的举措值得推广，他们会反馈给运营部门，作为未来优化服务的参考。

（内容来源：绍兴晚报）