走进柯桥区中医医院住院部，各病区护士站旁的“护士长信箱”格外醒目。这些信箱自今年8月起正式启用，已成为患者家属与护理人员之间传递情感、反映问题的温暖纽带。

该院老年病科39床患者家属王女士，近日通过信箱投送了一封手写感谢信和一串自制的手工吊坠。信中，王女士深情讲述了娄雅萍护士在患者住院期间的专业照护与温情陪伴。

同样被患者家属“点名表扬”的还有该院住院部老年病科39床的责任护士童佳佳。家属在感谢信中写道：“她对老人的照顾，让我们真切感受到‘以患者为中心’不是口号，而是实实在在的行动。”

这些质朴的感谢通过信箱传递，不仅温暖了护理人员的内心，更坚定了她们“以患者为中心”的服务信念。护理部主任方银娟表示，信箱设立以来，她们已收到18封感谢信、41条服务建议和11份护士心声反馈。这些内容既是对护理工作的肯定，也是改进服务的“指南针”。

在医院的11楼病区，有患者家属曾提出“每层设立公共卫生间”的建议，后来虽因客观条件限制未能立即实现，但病区护士长仍积极组织科内讨论，并通过加强宣教指引、增设楼层指引标识等方式给予回应，让患者感受到“被重视”的温度。而12楼病区一位护士在《在岗护士心声反馈表》中写下“疲惫但坚持”“职业倦怠”的心声，源于在日常工作中需要每天面对病人的痛苦、悲伤甚至死亡，需要给予共情和安慰，这种持续的“情绪劳动”极易导致心理疲劳。该病区护士长接收到护士“心声”后第一时间组织开展了科内医护患沟通技巧培训会议，并将相应问题反馈给护理部，护理部举一反三，组织开展全院性沟通艺术培训、正念疗法工作坊及叙事护理分享会等一系列活动，从而推动管理从“任务导向”转向“人文关怀”，筑牢护理人员的心理健康防护墙。

“护士长信箱”虽是一个小小的实体信箱，却承载着厚重的信任与期待。它让患者有了表达的窗口，让护士有了倾诉的平台，让管理有了温度，让服务有了回音，折射出了该院在推动护理服务质量持续提升，构建更加和谐、温暖、专业的护患关系上的创新举措。

该院护理分管院长吕美丽表示，接下来，他们将探索信箱电子化平台，让沟通更便捷、反馈更高效，真正实现“听患者所言、解护士所忧”的双向奔赴。

全媒体记者 何倩霞 文 吕钢 摄

（柯桥日报）