陶爷爷是孤寡老人，只有远房亲戚，很难通过家人解决沟通问题。医院也请教过手语专家，可陶爷爷打的手势也并非正规手语。面对难题，该科室医护人员集体头脑风暴，利用休息时间创作了一套“爱心沟通绘本”。“这张表示可以喝水，这幅表示排气通畅……”钱满飞说，漫画由多位科室医护人员的子女手绘，不仅充满童趣还实用，很快成了陶爷爷专属的“沟通神器”。他通过指认图画准确表达需求，护士们也能及时响应。有了绘本，陶爷爷情绪明显平稳。

在医护人员的精心护理下，陶爷爷的病情稳定了很多，从一开始的术后禁食，逐渐过渡到吃流质、半流质。于是，该科室护理团队又增加了面、芝麻糊、打蛋、粥等为主题的漫画，通过图片告知老人可以吃哪些食物。

此外，医疗团队在护理过程中，还常常用上比“语言”更有力的方法。护理人员会用一个鼓励的眼神、一个温暖的笑容、一次轻轻的握手，去传递关心和关爱。蒋宁芳每次巡视完病房，也总会在陶爷爷床边多待一会儿，微笑着伸出手安抚老人。而这时，陶爷爷紧绷着的心也会微微放松下来。

“我们的微笑和耐心，是他们最好的安定剂。老人虽然听不见，说不出，但他能从你的眼神和表情里读出关心。”蒋宁芳感慨道，陶爷爷出院前拉着护士的手表达谢意的场景，令人动容。

（内容来源：绍兴晚报）