发生交通事故，到车辆维修机构走保险理赔是一件很常见的事情。前不久，市民余先生却因为这件事有些苦恼。余先生给我们热线打来电话说自己因为一些矛盾想要换4S店修车，却遭遇了其他4S店的拒绝，让他觉得很不可思议，那到底是怎么回事呢？

余先生于8月底因为交通事故导致爱车受损，事故的第二天，余先生便将车辆送至柯桥宝晨4S店走保险维修。因为着急用车，余先生提出了加快维修的诉求，但因为配件缺乏店方无法满足其要求，余先生表示要换店维修。

车主 余先生：我就问他这个车子修修要多长时间，他说要四五天，我说能不能快一点，他说就是我们有一个材料是合肥寄过来的，我说合肥寄过来又不是在美国，合肥寄过来不是也很快的吗。他说没办法，不是你说了算数，我们就要这个四五天，我说我就不要修了，我要开到别的地方去修了

余先生要求提车时，4S店的售后表示余先生需要支付750元的拆装费，这让余先生很不认可，双方也因此发生了摩擦。

车主 余先生：我不认可，不认可么他说你这个车子你不想开出去，如果不付这个750块钱，后来我报了警，齐贤派出所来的。 然后交警跟那个4S店的人沟通，再把这个车子开出来。

之后，余先生拨打了越城区城南泓宝行4S店的售后电话想要预约维修，却被对方告知，若前店不同意，他们也无法维修。

车主 余先生：开出来么我打了泓宝行的电话，我说叫他们来给我修，他们这里在宝马的绍兴维修区的所有4S店有一个群发了一个消息，就是我这个车子在宝晨开出去到别的4S店修，就是不给我修，我后来又打给红宝红4S店的人，他说要他们松口他们才可以接受。

得知消息后的余先生十分愤怒，他认为作为消费者他是有选择权的。

车主 余先生：我作为一个消费者，我到哪里去修都是很正常的，你这样说我你们这里店里不修了，到别的地方去不能修。 我诉求就是他们宝晨老板向所有宝马的客户道歉，还有叫一个跟我对接的工人，他们宝马公司处理怎么处理。

随后，记者同余先生一起来到柯桥宝晨4S店进一步了解情况，单被告知相关负责人不在店内。在柯桥宝晨4S店内，余先生拨打了泓宝行4S店售后的电话，当记者询问为何要前店同意才能维修时，对方表示目前余先生的车子已经在他们店内维修了，之所以这么表达是为了避免两店之间产生矛盾。

绍兴泓宝行汽车销售服务有限公司售后人员：他是去那边修的，然后他有点纠纷吧。想到我这边来修，然后的话关键是他的车子他们已经拉到店里面了，肯定要经过他们同意的，然后我要问一下。 问他们告知了一下，这个车子客户拉到我那里去修，询问了他们一下，省得到时候我们两家店起矛盾怎么样。

采访次日，柯桥宝晨4S店市场部负责人孙先生给记者回电，他表示作为商家他们没有权利要求或限制客户的选择。之后他们将继续和余先生沟通解释，消除矛盾。

绍兴宝晨汽车销售服务有限公司市场部负责人 孙先生：我们不存在这个情况，因为我们绍兴宝晨的话是作为那个宝马经销商，售后的话也要遵循宝马的原厂品质跟管理要求，所以说我们也没有权利去要求客户一定要在我们店进行一个维修保养，就是客户可以自行地去选择去其他店进行一个维修保养。 这个我让我们售后今天再跟俞先生去联系一下，然后针对这个事情去解释一下。

对此，浙江学通律师事务所律师刘想想表示，车主是具有选择自由的，若期间车主利益受损，可通过合理合法的途径进行维权。

浙江学通律师事务所律师 刘想想：商家在与消费者发生矛盾时，可通过合理合法途径解决，无权限制消费者的自主选择权，不能用不合理的方式限制同行对消费者提供服务。根据消费者权益保护法规定，作为消费者，我们拥有商家和服务的自主选择权，在利益受损时，可通过合法渠道维护自身权益。

（越牛新闻综合师爷说新闻）