“你好，这里是平湖市快递行业‘小哥热线’，请问你有什么问题吗？”近日，在嘉兴平湖市快递行业党群服务中心，新设立的专人热线电话正式开通，为广大快递员提供咨询、答疑、困难协调等一站式服务。这一举措源于平湖市最新发布的《关爱快递小哥“连心10条”行动方案》，旨在让终日穿梭于城市街巷的“小蜜蜂”感受到更多温暖与尊重，能更好地投入工作、融入城市。

“‘连心10条’不仅关注快递员的身心健康，还涵盖了技能提升等多个维度，从畅通诉求表达渠道入手，进一步加强权益保障，全面提升快递员的归属感、获得感和幸福感。”平湖邮政管理局党组成员、办公室主任、快递行业工会主席潘学明介绍，“连心10条”聚焦四大方向：收集小哥“心愿”、倾听小哥“心声”、维护小哥“权益”、关注小哥“成长”，具体举措包括建立“连心微信群”、完善快递投诉“免责清单”、推行“小哥议事会”等十项内容。

这十项举措不仅分类精准、施策有力，还配套建立了监督机制与反馈渠道，着力解决快递员在工作与生活中遇到的急难愁盼问题，并同步强化健康关怀与职业发展支持。“我们将实行‘统一受理、分类处置、限时办结、跟踪督办’的工作机制。”潘学明表示。以“小哥热线”为例，在接到相关诉求后，党群服务中心将负责统一收集、转办和反馈，并建立诉求登记办理表，确保事事有记录、有跟进、有回音。各成员单位、行业协会及快递企业则按职责协同办理转办事项，形成闭环管理。

近年来，平湖市快递行业持续深化“平湖‘邮’我”党建品牌建设，不断推进行业高质量发展。2024年，行业联合嘉兴市交通学校、平湖市总工会职工学校推出素养提升培训课程，涵盖职业素养、健康生活等方面。培训课程设计采取快递员“点单”、培训单位“烹饪”的定制模式，是提升从业人员业务能力与综合素质的重要实践。“我参加了《匠心筑梦 技能报国》《交通安全》《快递员职业道德与服务礼仪》等课程，这些知识不仅在实际工作中非常实用，还帮助我拿到了平湖市第四届快递员职业技能竞赛第一名。”平湖圆通速递有限公司工作人员刘水泉分享道。

（内容来源：浙江日报）