8月24日，上海，星巴克一门店内，有顾客发视频称，当天一名女子持续辱骂店员长达10来分钟，店员始终默默忍受。
视频中，女顾客对着店员大吼：“态度不好，就不要上班，不知道自己几斤几两了是吧！”拍摄者表示，原本美好的心情被女子破坏，因无法忍受选择走人。
8月25日涉事星巴克工作人员称，被骂员工是小姑娘，最后委屈落泪。起因是店员忙中出错，少给女子点了一杯饮品，工作人员事后第一时间送饮品安抚，并免单处理，但女子情绪仍未平复持续发泄情绪。最后同行男士代为道歉，表示女子情绪较难控制。有网友表示，都已经免单了，宽以待人，没必要揪着不放。
也有网友表示，没听到之前店员的说法，不予置评。
还有人表示，女子持续咆哮影响到了其他顾客。
（越牛新闻综合新闻晨报、解码新闻、网友评论）
作者： 编辑：倪妮
