“工作人员认真负责，对待客户热情耐心，特留言，表示感谢！”这是一位客户在建行客户意见簿上的留言。

8月一个炎热的下午，一位行色匆匆的中年客户走进了建行绍兴大通支行，大堂经理立即迎上前。该客户迟疑再三才向大堂经理讲述：自己有一张100元的残破币，跑遍附近三家银行网点，均未能成功兑换。大通经理了解情况后，随即将客户引导至当班柜员窗口，柜员热情地接待客户，接过客户递交的残破币，仔细比对，认定该残破币符合兑换标准，并帮助客户将破损的钱币粘合后进行兑换。在将兑换的完整币递送给客户时，柜员还不忘叮嘱客户妥善保管好手中的纸币，如果遇到残破币也不要着急，前往建行各营业网点均可以兑换。看到手中的残破币变成崭新的钞票，客户心中生出满满的暖意，连声道谢，临走时还悄悄地在客户意见簿上写下对建行员工的表扬话语。

做一个让客户放心的人，创一家让客户放心的网点。建行绍兴分行致力于想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧，不断为客户提供个性化、快捷的服务，用实际行动践行国有大行的责任与担当。

（通讯员：陈哲史）