在团购app上买一些“好价券”是不少人的生活省钱小妙招，“未使用即退”也让不少爱囤券的消费者少了后顾之忧。近日，“多人反映美团订单退款未到账”登上微博热搜榜，在小红书等多个社交平台均引发热议，多位网友发帖称，自己的美团团购券到期后，美团显示“退款成功”或“美团审核中”，但相关的退款迟迟没有到账。

8月24日，绍兴陈女士向越牛新闻报料称，自己也遇到了类似的问题。

多笔订单未退款

2014-2017年是“重灾区”

陈女士告诉越牛新闻记者，她刷到小红书的帖子后立刻检查了自己的美团账户，一查就发现好几笔显示“已取消”或“已退款”的订单，并没有资金退回的记录。

从陈女士的部分订单截图和账户记录中可以看到，她在2014年8月及9月购买了几张1元券的订单，订单上均显示“退款成功”和“退款已退回至原支付方”，但微信账单上却只进不出，只有陆续扣掉的买券支出，并没有退款入账的记录。

除了1元优惠券外，还有一些外卖订单取消后退款也未入账。如2015年1月下单的一份黄焖鸡米饭，显示“退款成功”，但微信账单上只有相关订单的扣费记录，同样没有退款入账的记录。

陈女士直言，自己仔细检查了各个消费账户后，估算2014年到2017年期间出现退款异常造成的损失大概有几百元，“我的账户和卡一直没有换过，美团和外卖之类也用支付宝微信等方式结算，整体金额是不大的，但心里不太舒服也希望美团能给个说法。”

根据网友总结，退款异常问题的重灾区在2014至2017年之间，然而年代久远很多人的号更换或注销，也有习惯性删除订单的用户，均已经无法确定自己退款是否到账。

客服排队99+，电话无人接通

美团官方深夜回应

越牛新闻记者随即也查询了自己的美团账户，发现近两年未使用的券过期自动退是由美团后台自动发起退款申请，从申请到钱款退回银行卡账户只需几秒钟。

陈女士也向记者提到，近两年的美团订单退款基本都是正常的，如果是退回微信等账户的转账记录，会有一个“退”的图标。

就此，陈女士已联系了美团客服。“排队人数显示99+，后来客服推诿表示自己没有相关权限，会有金融部的同事给回复，在我多次要求下给了我一个电话号码，但一直没有打通。”

记者关注到，8月24日晚间，就近期用户关注的退款问题，美团客服官方微博账户发布一则说明（以下简称“说明”），称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。

说明中提及，“用户退款未到账”问题主要分为两类：

一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。

另一类涉及订单数较少，部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，系统会退款至用户的美团余额中。但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。

就用户最关心的热点问题，说明中也逐项进行解释。例如，用户退款已到账，但显示“审核中”“处理中”。说明中解释称，这主要由于订单信息更新不及时，该问题已于当日修复，用户刷新页面后将收到“到账”的更新通知。

有用户退款到账，但订单页面退款金额显示为零。对此，说明中解释称，此问题为系统信息更新错误导致，用户可以通过原支付渠道查询到相关账单记录。

此外，极少部分订单显示“退款失败”，原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。但如果用户“钱包余额”状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到“钱包余额”。

美团客服提醒，此类订单，用户可以操作退款到新的指定银行卡，或联系客服协助处理。美团也在持续通过短信等方式，提醒相关用户接收退款。

“从我们梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向。抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生误解。”美团客服官方微博账户表示， 将进一步完善产品和功能，让用户消费体验更安全、更放心。

目前，已有多位网友晒出自己的不同退款进度，相关问题正在妥善处理中。