事由：前不久，湖州市市场监管部门推出线下10天无理由退货机制，在重点商圈、景区、市场等建立消费维权服务站，在全市范围内大力倡导和推行“线下购物无理由退货”。

在消费社会，消费者与商家的互动过程，说到底也是利益协商和利益博弈的过程。当“买定离手”“钱货两清，概不退换”成为线下交易一种约定俗成、心照不宣的“潜规则”，部分消费者即使对所购得的商品有所不满，想要退货也并非易事，在这样的背景下，有些消费者只能人为地抑制消费欲望。

消费者在进行购物决策的时候，既受到理性选择的影响，也受到情绪情感等非理性因素的驱动。“线下10天无理由退货”为消费者解除了后顾之忧，真正做到了“想消费者所想，急消费者所急，应消费者所需”。

不论是信息不对称，还是一时受到情绪感染或者外部刺激，抑或是所购买的商品达不到心理预期，当消费者产生不满、愤怒等不愉悦、不舒适的购物体验，“线下10天无理由退货”犹如一个“安全阀”，不仅有助于消费者释放和排解紧张、焦虑等消极情绪，还能够守卫消费者的权利与尊严。

“线下10天无理由退货”这一机制说到底，就是塑造了一个过渡地带和缓冲空间，给予了消费者一定的“反悔权”，这不仅是消费者权利的伸展，也会倒逼商家成为更好的自己。可以说，该机制促使商家“回归本源”，要想赢得客户的青睐，关键在于用优质的商品和服务去赢得消费者的信任和认同。

在当下，该机制最直观的价值便是提振消费者的信心，让消费者放心消费。有些时候，消费者并非没有消费的欲望，而是担心冲动消费会承受“冲动的惩罚”。据统计，“线下10天无理由退货”推行以来，当地某商圈单月成交量同比增长5%左右，未来可期。营造一个让消费者敢于消费、愿意消费的市场环境，“线下10天无理由退货”值得其他地方学习借鉴。

（内容来源：绍兴晚报）