“有矛盾有纠纷，通过线上线下齐发力，可以先‘过滤’。”鉴湖街道党工委副书记谢伟平说，去年以来，街道辖区的综治中心进行了一系列改造提升，进一步细化矛盾纠纷调处的“窗口”功能，并建立了一整套机制。这样一来，老百姓的“急难愁盼”和矛盾纠纷，可以先在这里“筛”一遍，真正实现把问题化解在基层。

记者注意到，新改造设立的综治中心内厅共设置综合调解室、心理咨询室和金牌调解室等几个区域。经过这一区域“过滤”，最后一关则是鉴湖法庭的立案中心。

“前面调解实在不成，想通过司法途径解决的，最终汇总到这个窗口来。”街道平安法治办负责人徐嘉说，综治中心作为矛盾化解核心枢纽，构建“1+4”协同治理体系，由平安法治办牵头，联动鉴湖法庭、司法所、工会、劳动监察4类主体进驻，打破部门壁垒，推动信息互通。该中心自7月中旬正式运行以来高效运转，调解效能稳步提升。中心内设的“罗国海金牌调解室”“村社书记调解团”等工作室调处案件31件，成功化解11件。

除了线下的平台治理，街道6月份开通的“南韵热线”也进一步激活了民情预警处置的神经末梢。热线打通服务群众“最后一米”，24小时全天候覆盖街道与村社，配合“简单事项即时回应、复杂事项跟踪办理”的闭环处置机制，成为街道织密“民情感知预警网”的关键一环。热线开通至今，已接收群众咨询、求助101件，所有事项均按机制要求高效、有序办理，初步构建起民情直通、即时响应的基层治理新脉络。

从带着泥土芬芳的调解智慧，到全天候热线的民情触角，一套完整的基层治理体系日渐清晰，“枫桥经验”在这里绽放新花。

（内容来源：绍兴日报）