“这么热的天，一进门就有冰镇绿豆汤喝，太贴心了！”8月7日下午，刚从烈日下走进嵊州农商银行营业部的胡先生，从工作人员手中接过冰凉绿豆汤，原本因高温带来的燥热瞬间消散，忍不住开心赞叹。

夏季高温持续，为保障客户在炎热天气下享受优质金融服务，嵊州农商银行聚焦客户体验，多举措优化升级网点夏季服务，全力打造“清凉、高效、贴心”的服务环境。

在优化服务环境上，该行让火热气温“凉一点”。提前对全行56个营业网点的空调系统进行全面检修维护，确保营业期间温度适宜、空气清新；在网点显著位置设置便民饮水区，免费提供清凉饮用水和解暑凉茶；便民服务箱里，风油精、藿香正气水等防暑应急药品以及手机充电器、针线等物品一应俱全。截至目前，该行已为客户提供饮用水及相关防暑降温药品500余份，让客户一进门就能感受到丝丝凉意。

提升服务效能方面，该行让业务办理“快一点”。针对高温天气下客户希望“快办速办”的需求，积极推广预约优先服务，通过微信、抖音视频号以及厅堂电视机发布预约业务科普视频，鼓励客户提前电话预约，享受“即来即办”的专属通道服务。7月以来，该行已办理提前预约业务超百个。同时，加强网点厅堂智能分流引导，大堂经理主动识别客户需求，引导高频业务通过智能柜员机等自助渠道快速办理，有效缩短客户等候时间，业务办理效率平均提高约15%。

聚焦重点群体，该行让金融服务“优一点”。在三江支行、鹿山支行设置标识清晰的“嵊情驿站”，优先为快递小哥、网约送餐员、环卫工人等户外劳动者提供饮水纳凉的专属休息场所。此外，驿站还定期开展政策宣讲、义诊、反诈宣传、金融知识讲座等增值服务。目前，驿站单日最高接待超50人，累计服务相关重点人群超1000人次，该行计划年底前将“嵊情驿站”扩增至12家，让更多户外劳动者感受到温暖与关怀。

（内容来源：绍兴晚报）