近日，家住府山街道蕺山街的老人金锦奎有购买制氧机的需求，但在面对适老化改造的申报流程时却犯了难。“政策看不懂，手续太繁琐，实在不知道从哪儿下手。”书圣故里社区第五网格网格员小倪在走访中发现，金师傅的困扰并非个例，不少老年人因不熟悉政策和办事流程，对适老化改造望而却步。

了解这一情况后，小倪第一时间化身政策“讲解员”，她带着社区准备的清晰明了的适老化服务政策宣传册，坐到金师傅身边，用通俗易懂的语言，逐条解释制氧机等适老辅具的申请条件、所需材料和办理途径，特别是像金师傅这样符合条件的普通老年居民如何便捷申报。随后，小倪悉心协助他整理好身份证、房产证等申报所需的关键材料，并通过“浙里办”平台中的“浙里康养”模块，为金师傅在线申请到了适老化改造的申购码。接着，小倪又与震元堂的工作人员精准对接，协助金师傅顺利开具发票，并全程协助金师傅完成了后续“浙里办”上的申请补贴申报流程，确保政策红利落到实处。

很快，制氧机入户，金师傅的困扰得以高效解决。为此，金师傅特意嘱咐女儿将一面绣着“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗送到社区。金师傅的女儿感慨：“多亏小倪耐心讲政策、热心跑手续，帮助解决困难，社区有这样的网格员，真是我们的福气。”

（内容来源：绍兴日报）