在同质化竞争激烈的金融服务领域，华夏银行绍兴分行迪荡小微综合支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦周边社区老年客户服务需求，创新推出“健康饮食+文化娱乐”特色服务，打造有温度的养老金融场景。

为做好做实“养老金融”大文章，该行通过走访社区、调研问卷，发现老年客户更关注健康饮食和文化修养。为此该行推出了“健康饮食+文化娱乐”特色服务。该行定期开展“健康厨房+金融课堂”活动。营养师现场示范低油低糖的健康面点制作，讲解健康饮食知识。同时，客户服务经理嵌入养老理财、防骗反诈等金融科普，让老年客户在轻松氛围中既学会了健康饮食，又掌握了金融知识，真正实现了“暖心又暖胃”的服务成效。

该行还将越剧元素融入服务场景，在客户等候区，播放经典越剧《红楼梦》《梁祝》选段等，定期举办“戏曲沙龙”，邀请票友互动，工作人员更贴心准备唱词手册和放大镜，让老年客户边听边学。活动不仅缓解了客户的等待焦虑，更成为社区票友的社交平台，真正实现了“以戏会友、以情留客”的服务转型。

（内容来源：绍兴晚报）