7月23日，东双桥社区马弄东区门口热闹非凡，红色的“双桥睦邻坊”横幅下，几张长桌整齐排开，片区网格员、民政条线工作人员等五六人正围着几位老人忙碌不停。家住附近的张月娥阿姨听说社区来人，特意赶来问适老化改造的事，工作人员为她讲解，并现场帮她在浙里办上申请了申购码。张阿姨笑着说：“这可太方便了，不用我自己跑了！”

这是东双桥社区推出“流动办公”模式后的首场正式活动，也是该社区破解服务难题的全新尝试。

东双桥社区在地图上呈反向“L”形，北邻八字桥，南抵人民路，西至中兴路，东接环城东路，17个大小不一的小区散布其中。对于常住的7300多位居民而言，跑一趟社区是件麻烦事——老人们腿脚不便，从最北边的小区到社区办事大厅，穿街走巷得花至少15分钟。年轻人工作繁忙，想咨询社保政策总赶不上社区的工作时间。社区党群服务中心活动场地也颇为紧张，二楼办事大厅和楼下会议室容量有限，举办活动时总显得拥挤。

更让社区工作人员牵挂的是辖区的“三多”状况：户籍人口中，60岁以上老人占比达55%，不少人独居或行动不便；17个小区大半是老旧小区，管道老化、设施陈旧是普遍现象，邻里间因漏水、装修引发的纠纷时有发生；流动人口多，带来的租房等咨询也长年不断。“网格员平时走家串户能收集情况，但居民问起具体政策，涉及专业条线的内容，未必能讲透彻。”东双桥社区党委书记竺婷坦言，虽然辖区划分的5个网格均建有网格驿站，且有网格员按时值班，但固定的办公模式和有限的人手，使得居民的许多需求难以得到及时满足。

“流动办公”的想法应运而生：既然居民来社区不方便，那就把办公桌搬进小区。每月5日或25日左右，上旬和下旬各安排一场，将服务真正送到老百姓的家门口。首场活动选在马弄东区，这里老人多、问题集中，主题定为“反诈+民生服务”。一大早，网格员带着登记表，反诈专员拎着宣传手册，民政干事揣着政策解读单，刚摆好摊位就被居民围住了。一上午，摊位前人气旺盛，有咨询养老金调整的，有了解征兵政策的，还有前来寻求法律援助的。

“近期，社区里出现了好几个诈骗案例，受骗人群有年轻化的倾向，所以首场活动融入了反诈主题。考虑到年轻人上班没时间，我们尝试了直播。”竺婷表示，线下提供服务、线上开展宣传，线上线下相结合，直击民生痛点难点。“以前觉得社区离得远，有事儿也懒得问，现在在家门口就能解决，真好。”一位居民的话道出了不少人的心声。

接下来，东双桥社区的“流动办公”每月都会走进小区，做到月月有主题、场场有特色，充分发挥共建单位的力量，把居民需要的服务送到身边。

“下个月，我们计划联合口腔医疗机构开展护牙行动。每次进小区，都会根据住户特征、实际需求确定活动重点，把办公桌搬到群众身边，也把暖心志愿服务送进群众心里。”竺婷说，希望这种工作模式，能像其品牌名字“双桥睦邻坊”所寓意的那样，将隔着街巷的距离拉近，邻里间的心变暖。

（内容来源：绍兴日报）