前段时间,高考的成绩下来了,考生和家长们都忙着选学校填志愿。而绍兴市民章女士一家却高兴不起来,章女士的儿子是复读生,今年的高考成绩不佳,未能选择理想的院校。章女士给我们栏目打来电话说当初中介结构承诺的“未考上,学费退一半”的话似乎不作数了,到底是怎么回事呢?
章女士告诉记者,自己的儿子去年就参加了高考,但因为成绩不佳,家里想让他复读重考,于是在朋友的推荐下,选择了一个招生的教育机构作为中介,帮助孩子复读,前后连学务加吃住一共费用三万多。
章女士说,去年高考结束之后,儿子高考没考上,就想方设法想让他再考一次,于是找到了这个名叫励航教育的机构。刚开始交了3100元的定金,之后交了29800元。当时机构表示这笔学费也包括住宿费。
章女士自知孩子成绩不算理想,于是在报名时多问了一嘴,当时该机构的负责人口头承诺“考不上,退一半”。随着今年高考成绩公布,章女士的儿子依旧没能考上理想高校,于是章女士便想着退还一半的学费。
章女士表示,高考都是有风险的,我们询问机构万一考不上怎么办,负责人清清楚楚说考不上退一半学费。但现在和机构负责人协商,他说没有答应过章女士,没有说过这句话,是章女士的孩子自己没考上。章女士觉得对方清清楚楚的说过,怎么可以赖账呢?做人怎么可以这样呢?不讲信用,一点信用都没有吗?
当记者询问是否有合同或者聊天记录作为证据时,章女士露出了苦笑,她说这些都没有。
章女士说当时签了合同,签完字机构方就拿走了合同,每个学生都这样。问了一个别的家长也是这个情况,这个家长带她女儿一起去的,她女儿问机构负责人说考不上怎么办,负责人也是说退学费。
那章女士所说的是否属实呢?记者来到机构办公处,但张先生出差在外。记者通过电话联系上了张先生,张先生表示机构从未承诺过章女士退款一事,也从未签订过合同。
励航教育机构负责人张先生表示没有这么回事情,没有承诺过章女士,她有证据吗,她有聊天记录或者其他东西吗。并表示他们机构没有签合同,复读相关从来不签合同的。如果说有这个承诺,签过合同的,所有的费用会退给章女士,但确实是没有签任何合同,而且也没有任何承诺的。
那面对如今局面,章女士该怎么办呢?记者询问了浙江学通律师事务所律师鲁东方,律师表示在证据缺失的情况下,人维权确实较为受阻。
鲁东方律师说,如签订的合同、缴费凭证、聊天记录、邮件、宣传资料等,这些证据是后续主张权益的关键。消费者若缺乏有效证据,切勿采取过激维权手段,此类行为可能涉嫌侵害他人合法权益。
鲁律师表示,在工作期间她也频频遇到过因为证据缺失难以维权的情况,她希望通过我们的栏目提醒大家,在消费时千万要保留证据,避免纠纷风险。“消费留痕” 是维护自身权益的 “底线保障”,缺乏证据可能导致维权时 “有理说不清”,最终无法主张合法权益。大家在消费时要对重要条款使用书面约定,拒绝 “口头承诺”,优先选择银行转账、微信 、支付宝实名转账并备注用途。消费后规范保存证据,避免证据丢失或失效。警惕 “侥幸心理”,别因 “信任” 忽视风险。
(内容来源:小顾说事)
作者:越牛新闻记者 俞袁景 胡宏奔 实习生 宋妤恬 编辑:严心愉