“本来以为这些钱都打水漂了，没想到你们这么用心帮忙，真是太感谢了！”近日，建行绍兴上虞支行为客户兑换烧毁受损人民币，挽回损失11万9550元，获得客户的高度赞誉。

不久前的一天，家住上虞区东关街道的鲁先生急匆匆走进东关建行营业大厅，神色焦急，工作人员见状立刻上前询问情况。了解到鲁先生因家中老人离世，在整理衣物过程中才发现有大量现金藏于衣物中，但大部分已被烧毁甚至碳化，因数额较大，鲁先生抱着试试看的心态来到建行询问这些“残币”能否兑换。

营运主管考虑到鲁先生受损人民币数量多且损毁程度严重，迅速为其开辟“兑换绿色通道”，开立专窗，与现金经办柜员共同对鲁先生手中的人民币进行细致鉴定与清点。同时，大堂经理安抚鲁先生情绪：“先生，您请放心，我们一定尽最大努力挽回您的损失！”

由于纸币受损严重，票面碳化、粘连、变形，鉴别和清点工作难度极大，工作人员凭借丰富的专业经验，利用镊子、放大镜等工具，小心翼翼地将粘连的纸币一张一张分离，生怕本就脆弱不堪的纸币再次受损，并对每一张分离出来的人民币仔细辨别面额、真伪。从上午9点多到下午2点多，经过5个小时的努力，原本看似一堆灰烬的残损币，最终成功兑换了合计11万9550元人民币，为鲁先生挽回了绝大部分损失。

一直以来，建行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，在为客户提供优质金融服务的同时，用实际行动传递金融温度。此次建行上虞东关支行帮助客户兑换“火烧币”的暖心之举，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了建行“急客户之所急，想客户之所想”的服务宗旨，赢得了客户的高度认可。

（内容来源：绍兴日报）