在市场竞争日益激烈的当下，商企之间的竞争不仅是产品与价格的竞争，更是品牌与信誉的较量

山姆会员超市近期因上架大众商品以及此前的“阴阳标签”等事件，深陷舆论旋涡，引发会员不满。这不仅使其自身面临信任危机，也为其他商企敲响了警钟，值得关注。

在商业活动中，消费者与商企之间存在着一种信任契约，即消费者因为信任商企的品牌、产品质量和服务，愿意付出时间、金钱去消费；而商企必须经得起消费者的信任，全心全意为消费者服务，不能有半点掺假，更不允许擅自隐瞒商品的等级、质量等重要信息，为劣质产品提供销售渠道。

山姆是典型的会员制超市，消费者支付一定的费用才能成为其会员，进场消费。而消费者之所以愿意购买会员资格，是因为基于对其“高端精选”定位的信任，期望能获得独特、高品质的商品与优质服务。但当山姆上架普通超市随处可见的大众商品，且部分商品被指配料表“降级”，这无疑打击了消费者的信任，严重损害了会员的权益，让会员觉得付出的会员费很不值。而且，如此行为严重违背了企业定位，极大地损害了自身品牌形象。这是一个教训，对所有商企都有警示意义。

在市场竞争日益激烈的当下，商企之间的竞争不仅是产品与价格的竞争，更是品牌与信誉的较量。那些重视信誉的商企，能够赢得消费者的长期信赖与支持，从而在市场中站稳脚跟，实现可持续发展。像胖东来超市，坚持人性化服务，坚守产品品质，赢得消费者的信赖，成为零售行业的标杆。而一旦商企丧失信誉，即使是拥有庞大客户群体和品牌影响力的巨头，也会逐渐失去市场，最终被淘汰出局。山姆会员超市若不能妥善处理当下的信任危机，很可能导致会员流失。当然，我们不愿意看到这个结果，希望它能及时采取措施弥补失误，重新赢得信誉。

商企想要长久获得消费者的信任，需要多方面的努力。首先要严格要求自己，许下的承诺要兑现，制定的规则要遵守，真正把消费者视作衣食父母，服务到位。其次在选品上，要严格把关，确保商品品质与宣传一致，符合消费者对品牌定位的期待；在信息披露方面，务必做到真实、准确、全面，绝不能隐瞒或误导消费者。最后，在面对问题与质疑时，要以坦诚的态度积极回应，勇于承担责任，及时整改。

山姆是一家有影响力的商企，其产生的问题不应仅被看作是个别企业的失误，而是有一定的典型性，它为整个商业领域敲响了警钟。商企想要实现长期稳定的发展，必须始终将消费者的需求放在首位，秉承自己的品牌价值观，不断提供优质的产品和服务。

（内容来源：绍兴日报）