记者走进候车区，清凉的空调风扑面而来，瞬间驱散旅途的疲惫。整齐排列的座椅，让旅客可以舒舒服服地坐下歇脚；一旁免费的饮水机，口渴时随手就能接一杯。无论是长途跋涉后的休整，还是带着行李等待的间隙，这里都像一个临时的“温馨驿站”，让人倍感贴心。

“带孩子出行最怕等车又热又累，现在这里有沙发坐、有空调吹、有水喝，太省心了！”带着小孩返杭的侯女士对此赞不绝口。

为了让旅客出行更顺畅，杭州南站也是细节感满满。从出站口至网约车上客点，已实现全方位引导覆盖。地面设有连续醒目的导向地贴，沿行进方向有序延伸；墙面及通道顶部配置标准化指示牌，箭头标识清晰规范，内容简洁明了，确保旅客在远距离即可准确辨识。同时，身着红马甲的“小暖南”志愿者，也会主动为携带行李、面露困惑的旅客提供引导服务，通过耐心指引方向、协助搬运物品等方式，全方位保障旅客顺利抵达上客点。

从“人等车”到“车等人”，从“闷热候车”到“智慧休闲”，杭州南站从细节处打磨服务，致力于让每一位旅客的出行都始于高效、终于舒心。