盛夏时节，绍兴持续开启“炙烤模式”。面对极端天气挑战，绍兴移动以“通信保障”和“暖心服务”双线并进，在烈日下织就一张有温度的服务网络，用科技力量守护通信生命线，以心级服务筑起清凉防护墙。

“汗”卫网络，通信保障不停步

在越城区迪荡街道蕺山新村，越城网络维护人员正在有条不紊地进行通信基站设备检测。为有效应对高温天气给通信基站带来的不利影响，自7月启动“战高温保通信”专项行动以来，网络维护人员以三人一组模式，每日需完成6至8个目标站点的巡检任务。在巡检现场，他们熟练地拿起光功率计检测设备光性能，不放过任何一个可能影响通信质量的细节。维护员小王抹了把汗，语气坚定地说道：“通信基站是网络通信的核心枢纽，只有确保它稳定运行，整个网络才能畅通无阻。”

在诸暨浣东街道下章村抢修现场，烈日将电线杆烤得发烫，杨师傅在完成高空光缆熔接作业后缓缓下降，安全绳在他腰间勒出深红色的印记。“从接到故障警报到恢复通信，我们必须争分夺秒在黄金时间内完成抢修。”他边说边用毛巾擦拭顺着安全帽带不断流淌的汗水，工作服后背已结出盐霜。针对高温引发的杆路倾斜、光缆老化等故障，绍兴移动充分发挥覆盖全域的AI智慧调度平台优势，实现故障秒级定位，“特战级”专业抢修队24小时严阵以待，随时奔赴抢修一线。

在新昌，智慧家庭工程师们在小区排查故障，一干就是数小时，深蓝色工服被汗水反复浸透。“这高温就像个‘加速剂’，会让设备老化得更快，故障率也随之上升，咱们必须得跟时间赛跑，快速解决问题。”正在抢修网络故障的小王抹了把脸上的汗水，坚定地说道。为了能在这场与时间和高温的较量中赢得胜利，团队采用科学排班、夜间作业等方式提升工作效率，他们始终坚守“故障不过夜”的原则，用汗水和专业确保用户网络能在24小时内恢复畅通。

“凉”辰“移”刻，数字赋能添关爱

在嵊州移动职工食堂内，工会团队尽显匠心，为给户外劳动者们送上最贴心的清凉，绿豆汤采用“三沸三晾”古法熬制，酸梅汤则精选九味药材慢炖出醇味，以达到饮品口感与解暑功效。上午11时，一辆满载冰镇饮品的“清凉快闪车”准时抵达“移动之家”，这个日常的服务窗口瞬间变身成为户外劳动者们温馨的“清凉憩所”。在这里，户外劳动者们可以暂时卸下工作的疲惫，享受片刻的清凉与惬意。外卖骑手李师傅感慨：“以前等单只能躲在树荫下，现在‘移动之家’不仅有清凉饮品，还能给手机充电、歇脚，太暖心了！”。

绍兴移动积极践行社会责任，面向老年群体开通“一键呼叫”功能，65岁以上用户拨打10086可直接转接人工服务。在营业厅设置“数字体验区”，通过VR技术演示中暑急救流程；定期开设反诈知识小课堂，以通俗易懂的方式为老年客户普及防骗知识；主动讲解上网流量使用规则与技巧，有效化解老人上网流量焦虑。同时，绍兴移动在每个营业厅都配备了“健康百宝箱”，清凉油、藿香正气液、感冒发烧药、创可贴、救心丸、晕车药等各类免费应急药品应有尽有，就像个移动的“小药房”，为用户健康筑起了一道健康防线。

从基站巡检到爱心驿站，从故障抢修到数字服务，绍兴移动用实际行动诠释着“心级服务”的深刻内涵。当夜幕降临，城市渐渐归于宁静，而移动人的奋斗故事仍在继续。