近日，绍兴市人民医院中医科主任方芳收到一封字迹工整、情真意切的四大页手写表扬信，写信者是一位年逾古稀的患者，信中详细讲述了其在该院就医时感受到的诸多暖心服务，尤其对中医科吴国水医生下班后“暖心加号”的举动赞不绝口。

这位七旬老人写道，因其不擅长使用智能手机，提前半个月尝试“抢号”，也未能挂上中医科吴国水的号。无奈之下，老人带着患病的家属来到医院，希望在现场能碰碰运气。

那天是6月26日，已过下班时间，吴国水了解到老人的特殊情况后，当即同意为老人加号。接诊过程中，吴国水轻声安抚焦虑的老人，耐心倾听诉求，详细询问病史，认真诊脉并给出专业处方。老人感动不已，为此在信中称赞吴大夫“医术精湛，为人谦和，德才兼备”。

除了对吴国水的感激，老人在表扬信中还讲述了医院在多个环节的优质服务。老人在信中说，医院考虑周到，在不同院区之间开设30分钟一趟的免费班车接送服务，15分钟即可从昌安院区抵达白鱼潭路镜湖总院，方便患者往返就医，畅通了就医“最后一公里”。同时，中药房提供免费配送中药服务，快捷便利，且中药双层包装安全细致，让患者感受到诊疗的便利与服务的周到。

老人还称赞，该院镜湖总院环境明亮、设备先进、布局人性化，营造了舒适、安心、现代化的就医空间，让看病过程不再冰冷。

（内容来源：绍兴晚报）