据新华社北京7月7日电 记者7日从工业和信息化部获悉，《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》日前发布，通过规范服务收费、鼓励设立客户服务热线和简化转人工流程等一系列举措，切实保障用户合法权益。
据介绍，此次发布的指南旨在指导企业建立健全合规管理体系，其中明确提出采取有效措施保护用户个人信息安全，防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失；以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制，向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项；明码标价，清晰明示产品功能权益及资费等内容，不得实施不合理的差异化定价行为。
指南还提出，鼓励设立客户服务热线，在显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序，向老年人提供人工直连热线服务；建立健全用户投诉处理机制等。
（内容来源：新华社）
作者： 编辑：方嘉华
