“昨天上午8点多来办房产过户，1个半小时就办好了，今天拿到了不动产权证书，效率真高！”近日，在马山街道便民服务中心办理二手房过户的周先生对窗口服务赞不绝口。

作为滨海新区4个街道中唯一开设不动产业务的便民服务中心，马山街道承担着庞大的不动产业务办理量。为了让企业与群众少跑腿、快办事，今年，马山街道便民服务中心在原有4个不动产业务窗口基础上新增1个窗口，并协同不动产和税务部门优化服务流程。针对企业、群众的紧急需求，中心还会及时开通绿色通道，采取特事特办、专人专办等方式，多举措让企业、群众办事省时省心。今年以来，马山街道便民服务中心受理不动产业务4212人次，累计发放不动产权证书1500余张，企业群众不动产业务办事平均等待时间缩短15分钟，办件效率得到进一步提升。

便民服务升级不仅体现在“快”，还展现在“全”。近年来，马山街道便民服务中心以“全能型窗口”建设为抓手，整合无差别受理、公安服务、商事登记、社会救助、政务代办、不动产专区六大类办事事项，共计21个办事窗口，为企业、群众提供“一站式”政务服务。中心工作人员通过“前后台轮岗轮训”，不断打破业务壁垒，掌握跨领域业务技能，实现“一人多能、一窗多能”，有效提高服务效率与专业度。

“为满足群众不同时段、不同内容的多样化办事需求，中心推出‘午间不间断、周六不打烊、随时预约办’等错时延时服务模式，并设立学雷锋志愿服务岗、绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供无障碍服务。”马山街道便民服务中心有关负责人介绍，今年上半年，中心累计办件量为30234件，按期办结率达100%。

此外，马山街道便民服务中心服务升级更体现在“暖”上。针对行动不便的群众，中心积极延伸服务半径，提供“上门办证”服务。家住十里锦苑小区的居民李阿姨因腿脚不便无法到场更换身份证，为避免家属多次奔波、信息采集不达标等问题，该中心户籍窗口工作人员主动携带设备上门，为李阿姨完成人脸及指纹信息采集，真正实现“服务多跑腿、群众零跑腿”，打通了政务服务“最后一公里”。

从“多次跑”到“一次办”，从“办证难”到“办证暖”，“小窗口”承载着“大民生”。马山街道便民服务中心相关负责人表示，接下来将持续以群众需求为导向，不断创新服务模式，深化数字化应用，探索更多“零跑腿”服务场景，多措并举打造“暖心、省心、放心”的基层服务品牌，让政务服务既有“高质效”又显“人情味”。

（越牛新闻综合绍兴日报·滨海潮声）