他们是邻里纠纷的“灭火器”，哪里有“火花”，哪里就有他们的脚印；他们是消费纠纷的“和事佬”，哪里有“摩擦”，哪里就有他们的身影……近日，塔山街道发布“和·塔说”调解联盟，标志着街道矛盾纠纷调解工作迈入体系化、专业化、品牌化新阶段。

塔山街道办事处主任陈忠告诉记者，“和·塔说”调解联盟由罗北社区“银辉调解室”、鲁迅故里社区“大先生调解室”等原先各社区的13个特色调解子品牌组合而成，意在打破传统治理壁垒，构建协同高效的矛盾化解体系，实现资源优化配置的倍增效应。“这种创新机制不仅显著提升了调解服务的整体效能，更通过品牌集群效应突破了单一服务模式的局限，大幅增强了调解联盟的公信力与社会认同度。同时推动矛盾调解从分散的‘碎片化’服务升级为系统化的‘全链条’解决方案，切实提升了便民服务水平。”他说。

今年以来，塔山街道深入践行新时代“枫桥经验”，以创新为引领，整合多方资源，打造“和·塔说”调解联盟。通过“三聚三化”工作法——聚资源、聚人才、聚机制，实现调解专业化、体系化、温情化，构建起多层次、宽领域的矛盾纠纷多元化解体系，为基层治理注入新动能。联盟广泛吸纳老党员、退休干部、法律专家、心理咨询师等98名调解能手，打造一支“既有温度又有专业度”的调解队伍。同时，通过“1+13+N”品牌联动模式（即1个联盟管理中心、13个特色子品牌、N个社区调解站点），实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，推动基层治理从“单打独斗”向“协同共治”转变。

“大先生调解室”是绍兴市首个专注旅游消费纠纷的调解品牌，自今年5月份成立以来，仅一个月就成功化解纠纷90件。近日，在鲁迅故里景区，一场因小小盲盒而引发的纠纷，就在“大先生调解室”专职调解员张敏的悉心化解下，迎来了圆满的结局。当时，消费者张阿姨带两个小孩在游玩鲁迅故里景区时，购买了两个盲盒，但打开盲盒却发现里面装的是黄酒。张阿姨认为商家未告知是黄酒，要求退货退款，遭到商家拒绝，双方产生激烈的争执。得知这一情况后，张敏立即与张阿姨取得联系，耐心听取其诉求，安抚其情绪。随后，张敏迅速进行了核查，发现酒类是单独陈列的，并未与其他盲盒混放，但确实没有设置不向未成年人销售酒类的标识。不过商家认为，该酒的外包装写明了酒的种类，并不是盲盒，而且旁边放着酒瓶，结账也是大人用手机支付的，属于家长授权。张敏耐心向商家解释法律法规。最终，商家同意退货退款，而张阿姨也表示，只需要商家在酒类销售柜前张贴相应标识就好了，双方握手言和。“旅游消费纠纷具有突发性，若不及时妥善处理，极易破坏旅游者心情。为提高处诉效能，我们以‘投诉不出景区’为目标，积极探索实践‘法治+旅游’‘线上+线下’调解新模式，取得了较好的效果。”张敏说。

“‘和·塔说’调解联盟具有重要理论价值和实践意义，它不仅是契约共建理念在矛盾纠纷化解领域的制度化实践，通过规则共建、责任共治实现了治理资源的有机整合；更是新时代‘枫桥经验’创新发展的生动体现，在坚持群众路线的基础上实现了治理模式的系统性升级，为基层社会治理现代化提供了可复制、可推广的实践样本。”塔山街道平安法治办主任倪伟苗表示，“街道将持续深化品牌建设，扩大联盟影响力，形成更具辨识度的调解服务矩阵。并完善闭环机制，优化‘预防—调解—回访’全流程管理，提升调解质效。”

（内容来源：绍兴日报）