“完了！35万全转错人了！”6月末的一天傍晚，建设银行绍兴分行一网点即将结束营业，一名神色慌张的女士着急忙慌地冲了进来，抖索着将手机递给大堂经理寻求帮助。

原来，她通过手机银行转账时，误将卡内的35万元转入了一位曾有业务往来的建行客户账户。发现错误后，她第一时间尝试联系对方，但却始终无法取得联系。眼看着巨额资金可能“打水漂”，走投无路的她抱着最后一丝希望，直奔建行求助。

“您先别着急，我们一定全力帮您！”了解情况后，大堂经理一边轻声安抚，一边迅速启动应急预案。柜面人员立即开启绿色通道，在确保合规操作和客户信息安全的前提下，通过多方渠道与收款方取得了联系。面对突如其来的沟通，收款方起初充满疑虑。建行工作人员耐心解释事情来龙去脉，并提供完整的交易证明，最终赢得对方信任。

短短10分钟，随着手机短信提示音响起，35万元巨款安全退回原账户。客户紧绷的神经瞬间放松，感激地握住工作人员的手连声致谢：“真的太感谢你们了！没有建行，我真不知道该怎么办！”她更当场表示，后续会将资金优先存入建行，表达对银行服务的高度认可与信任，“这份情义，值得托付！”

这场惊心动魄的“资金保卫战”，不仅展现了建设银行高效的应急处理能力，更彰显了建行“以客户为中心”的服务理念。从大堂经理的暖心安抚，到柜面人员的专业处置，再到管理层的统筹协调，每一个环节都体现出建行人的责任与担当，用专业守护信任，用速度传递温暖，建行绍兴分行以实际行动擦亮了“百姓身边可信赖银行”的金字招牌。