陈丽伟

36栋高层，4500多户，近万名居民。钢筋水泥的丛林中，是一处处树荫。大爷大妈们见到王芳纷纷招呼：

“介孩子，大热天儿出来干什么，不在空调屋好好呆着！”

“闺女，都几天没见了，您可别调走了啊！”

“大爷，姨，我陪客人遛遛。我没调走，我舍不得大家呢！”

王芳不是他们的孩子，是这个海颂园社区的党委书记。

天津海颂园，是城市化进程中将农村撤村并居形成的社区。这样的社区，往往是“矛盾窝”。王芳报到第一天，就被七八十号人团团围住，手指头戳到王芳鼻子尖：

“住在我们村地上建的房子，凭什么让我们交物业费？”

“在我们村自己的地面上停车，凭什么要交停车费？”

“既然把我们村都拆了，把我们的地收了，那就把村集体企业也卖了，把钱分给我们！”

“地铁天天晚上施工，让人没法睡觉，你们管不管？”

…………

河道堵塞，会生水患，血管堵塞，会得大病。面对情绪激动的群众，王芳没有回避推诿。“我就是农民的孩子，深知乡亲们没了土地，住进楼房，睁眼就花钱，心里不踏实。党的干部，为人民服务，就得帮居民实实在在解决具体问题，躲不是办法。”

“海颂约吧”应运而生。矛盾纠纷及时约、社情民意随时约。约谁？约王芳。王芳就是“吧主”，一约就到。

“海颂约吧”的工作台账上，每一次“约会”都有详细记录。不是所有诉求，都能当场解决。当场解决不了，会标出下一步解决路径。

说来容易做来难。

刚入住，政府补贴3年物业费。3年期满该自己交了，部分居民就急了。地下车库也是这样，本来不收费，后来又收费了，凭什么？微信群里一声招呼，地库里，围了不少业主讨要说法。王芳第一时间就知道了消息，第一时间就赶到了地库。

谈判。谁和谁？居民代表和王芳。问题解决不？必须解决。何时解决？明天就开始解决。能解决到位不？相信我一定能。好，大家散！

磨破嘴，跑断腿。王芳找居民代表，找集体企业，找物业公司，多方斡旋，最终，物业公司同意降低收费，集体企业同意拿出补贴，剩下的，居民也就接受了。王芳又四处寻求帮助，最终，国家电网和中国移动投入700多万元资金，安装了365个电动车充电桩，电费还给予优惠，顺带为84部电梯安装智能梯控预警系统，近2500个地库车位收费难题也得以解决。

海颂园里，天天能见到王芳为居民忙碌的身影：地铁施工扰民，她来调解，施工方还为社区修了两条民心路；个别楼烟道返烟、门口雨天积水，她来解决。通过空间换服务，引入旧衣回收、家政服务、残疾人康复医疗等项目，60多名妇女有了工作……

一位远在东北的老人见到王芳的事迹报道，工工整整写来一封信说：“我是一位来日不多的老人，想把遗产留给唯一的外孙，我们从没联系过，只听说住在您的社区，您能满足我的心愿吗？”王芳说：“这份信赖，让人感动，我必须千方百计地满足。”

（内容来源：人民日报）