日前，2024年度柯桥区优秀物业小区名单揭晓。从相关报道中看，此次年度优秀物业小区评比是以《柯桥区住宅小区物业管理考核评分细则》为依据的。笔者也认真翻看了相关细则，发现里面按基础管理、安全秩序、环境卫生、设施维护、违章装修、信访投诉等民生关切项分门别类的内容，比较详细；不过，贴近当下、接轨未来的元素还是少了些。

从“扫干净、看住门”的基础保障，到“智能化、生态化”的品质升级，新时代物业正从生活服务提供者向社区治理参与者转型。优秀物业小区评比也更应该有前瞻性，这样才能以“以评促建”的逻辑撬动基层治理现代化。

从水管爆裂到电梯困人，响应速度是业主感知物业服务的“第一触点”。就像报道中提到的，优秀物业小区之一玉兰花园的业主，有一次因路面施工扭伤脚踝，物业管家5分钟内到场并送医。笔者认为，如今优秀物业评比就应该引入“三级响应”机制的量化考核：对火灾隐患等紧急类需求5分钟响应、1小时解决；对停电停水等重要类需求15分钟响应、24小时办结，对路灯损坏等普通类需求30分钟响应、3个工作日内处理，用“倒计时”思维倒逼效率提升。当“秒级响应”“预判服务”被纳入日常行动，物业才能真正从“等业主开口”转变为“主动问需求”，并让“我一说你就动”的服务温度成为信任基石。

对物业服务水平的考核，还应该多些智能化的标准。比方说公共收益去向不明、维修基金使用模糊，是引发物业纠纷的核心痛点。优秀物业评比不妨将“财务全公示、决策全参与”作为硬性指标。毕竟，推进物业透明化管理的核心，在于打破“信息不对称”造成的信任鸿沟，让业主从“服务接受者”转变为“治理参与者”。试想，当业主可通过区块链财务系统追溯每笔资金流向，用智能巡检App查看保洁打卡记录，物业就真正能实现“阳光运行”，而这种“阳光治理”模式不仅化解矛盾，更让小区成为基层民主的实践场。

此外，评比还可以将“基础标准+特色指标”相结合，既能托底服务底线，又能鼓励企业创新。例如适老化改造、儿童托管服务的需求眼下比较迫切，这些方面成绩突出的，可以列入加分项。

笔者注意到，近年来被绍兴市级媒体报道的积极治理高空抛物、年底给业主分红等“别人家的小区”，柯桥区案例占了相当部分。而优秀物业小区评比，有利于通过树立标杆推动物业服务水平的整体提升。从这个意义上说，评比标准与时俱进很有必要。

总之，期待优秀物业小区评比不止于表彰，而是能让评比结果为大家树立可复制的行业标杆，进而让评比能成为行业进化的“推进器”。

（内容来源：绍兴晚报）