绍兴市人民医院紧扣 "小切口、大人文、优服务" 主线，将能力作风提升与患者就医体验改善深度融合，深化服务流程革新，雕琢医疗服务细节，全力打造 "有温度、有速度、有力度" 的医疗服务体系。

今天我们一起看看发生在中医科里仁心与信任交织的动人故事……

智能手机时代

让我们都能畅享生活便利

但有这样一类人群

却对着指尖上的一方屏幕

犯起了愁

那就是老年人群体

……

近日，一封字迹工整、情真意切的表扬信送到了绍兴市人民医院中医科主任方芳手中。

写信的是一位年逾古稀的患者。信中，这位患者不仅详细讲述了在绍兴市人民医院就医过程中感受到的多项暖心服务，更用朴实的语言讲述了一个发生在中医科诊室里的故事。

困境：数字鸿沟下的无助

在信中，患者坦言，因为年纪大，他不擅长使用智能手机，即使提前半个月尝试“抢号”，也未能成功挂上中医科吴国水主任的号。

这份在数字时代面前的“无助感”，是许多老年患者面临的现实困境。带着焦虑和期盼，老人带着患病的家属来到了医院，希望能碰碰运气。

温暖：下班后的灯为你而亮

尽管当时已过了下班时间，吴国水主任了解到老人的特殊情况后，当即为老人加号。

更令人感动的是，即使时间已晚，吴主任在接诊过程中依然保持着细致入微的态度——轻声安抚焦虑，耐心倾听诉求，详细询问病史，不急不躁诊脉，并给出专业的处方。

事后，老人在信中写道：“吴大夫不仅医术精湛，而且为人谦和，‘德不近佛者，才不近仙者，不可为医’，真是名副其实，德才兼备！”

图/吴国水门诊日常场景

这封满满四大页的手写信

细细读来

是一位老人的感激之情

在快节奏生活工作的当下

信纸的温度显得更为可贵

点赞：便捷、贴心与完善的医院服务

除了对吴主任的深深感激，老人的表扬信还如同一幅温暖画卷，勾勒出医院里就医时多个环节的优质服务：

一、无缝连接，交通便捷

老人特别点赞医院考虑周到，在不同院区之间开设了30分钟一趟的免费班车接送服务。他称赞这辆专车十分方便，可轻松往返于两个院区间就医，15分钟车程就能到达白鱼潭路镜湖总院，是实实在在的“便民线”“暖心车”。让患者少跑腿，畅通了就医的“最后一公里”。

二、贴心药事，小处见大

对于中药房可免费配送中药的服务，老人同样竖起了大拇指，尤其提到“下午人刚到家，傍晚中药就送到”“中药双层包装安全细致，令人放心”，这种快捷、便利的暖心服务，让患者踏踏实实地感受到诊疗的便利及服务的周到。

三、设施完善，环境舒心

老人还对绍兴市人民医院镜湖总院的“一流设施”赞不绝口。明亮的环境、先进的设备、人性化的布局，营造了舒适、安心、现代化的就医空间，让看病的过程不再冰冷。

深思：纸短情长的感动

一封信，一份情

也承载了沉甸甸的责任

这封来自古稀老人的手写信

字里行间流淌的不仅是感谢

更是对“医者仁心”的生动诠释

——

上善若水 大医精诚

中医科的吴国水医师

积极践行了

医院的“至善”精神

愿意为特殊困难群体

付出多停留一刻的耐心

这种同理心

弥合了老年人就医的“数字鸿沟”

也传递出医患之间的深深信任

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，在提供专业诊疗的同时，我们将更加注重人文关怀，用耐心、细心和爱心去温暖每一位患者。

一起来认识一下

我们中医科的医生们吧！

吴国水

主任中医师

寿清和

主任中医师

何玲燕

主任中医师

方芳

副主任中医师

傅丹旦

副主任中医师

王萧萧

副主任中医师

持续完善，永无止境

感谢患者的信任与肯定

您的每一句赞许

都能激励我们不断前行

绍兴市人民医院

全体医护人员

将心怀感恩，砥砺奋进

（越牛新闻综合绍兴市人民医院）