日前，2024年度柯桥区优秀物业小区名单公布，侨都一品、玉兰花园、金色丽都、玖园、大坂绿园等32个小区的物业公司凭借专业化管理和居民认可脱颖而出，成为区域物业服务标杆。据悉，年度优秀物业小区约占该区商品房小区总数的10%。

据了解，本次评选以《柯桥区（商品房）住宅小区物业管理考核评分细则》为依据，经属地街道初审、区建设局综合评定，重点考察小区物业基础管理、安全秩序、环境卫生、设施维护、违章装修、信访投诉等民生关切项。同时，考核机制还增加了扣分、加分及一票否决项。例如，物业服务期间因物业服务企业履职不到位发生消防安全事故的，将直接一票否决；如若曾出现过群体上访或重大舆情事件，则予以扣分处理；相应的，曾获评省级“红色物业”或市级优秀示范项目等荣誉的可酌情加分。

这32家小区缘何上榜？答案藏在贴心服务中。例如，玉兰花园小区在“人性化服务”上尤为突出，负责管理的绿城物业服务集团有限公司绍兴柯桥分公司推行“片区管家”服务模式，每名管家定点负责楼栋，确保快速响应。例如，业主何阿姨有一次因路面施工扭伤脚踝，物业管家5分钟内到场并立即送医，还主动协助她与施工方沟通赔偿事宜。

负责侨都一品小区的浙江北辰物业服务集团有限公司则深化基础服务，推出多项便民服务便利业主。例如夏秋季“地毯清洗行动”，工作人员逐户上门收取地毯，清洗烘干后再送还业主；又如对于房屋漏水、下水道堵塞等常见问题，物业提供免费维修服务，随叫随到……正是这些贴心的服务细节，使小区在满意度调查中连续多年保持100%满意率。

金色丽都小区及其绍兴蓝城物业管理有限公司则因透明化管理脱颖而出。该小区物业秉持服务内容、资金使用、物业用房“三公开”原则，通过公告栏、电子屏、业主微信群等多种渠道，定期公示各项明细。小区还建立起“三方监督”机制，由社区、业委会和业主代表共同参与物业服务考评，确保问题及时整改。如有业主反映树荫下草坪枯萎，物业立即改种耐阴麦冬并加强养护。

“优秀物业评选不仅是对先进企业的表彰，更是通过树立标杆推动全区物业服务水平整体提升。”据了解，2022至2024年间，柯桥区已创成1个省级“美好家园”、12个省级“红色物业”及19个市级优秀物业项目。区建设局相关负责人表示，下一步，这批优秀小区将代表柯桥角逐市级、省级更高荣誉，该局则将加强对优秀小区的督导，促进其持续发挥示范作用。

（内容来源：绍兴晚报）