绍兴公安出入境管理部门针对暑期办证高峰推出的预约办证、错峰办理等便民举措，通过线下窗口和线上平台的联动，有效缓解了群众“扎堆办证”的难题。

这一主动作为体现了政府部门以人民为中心的服务理念，值得点赞。在数字化浪潮席卷各行各业的今天，这样的创新实践让我们对公共服务升级有了更多期待。

每到节假日，景区人潮涌动、场馆门前长龙不绝、驾考预约迟迟约不上，已然成为许多城市的“季节性烦恼”。这些反复出现的“堵点”，表面看是服务资源紧张，实则折射出传统服务模式与群众日益增长的个性化需求之间的“时差”。要破解这一难题，关键在于推动公共服务实现从“被动响应”到“主动服务”的质变。

当前，网上预约、线上办理等数字化服务已渐成标配，极大便利了群众办事。但面对周期性高峰，这些措施仍显力不从心。反观商业领域，电商平台通过大数据分析，早已实现“未购先知”的精准“投喂式”服务；导航软件不仅能实时显示路况，更能预测拥堵趋势，智能规划路线。这些创新实践启示我们：公共服务要更上一层楼，须从简单的“数字化呈现”迈向深度的“数智化服务”。

理想的公共服务体验，应当如春风化雨般自然妥帖。当驾考平台能主动匹配个人日程智能推荐考位，当文化场馆的预约系统能像看电影选座一样直观展示各时段余位情况，群众获得的将不仅是便利，更是一种被尊重、被理解的服务体验。这种从“有没有”到“好不好”的转变，正是公共服务提质增效的关键所在。

数字时代给了我们前所未有的技术手段，也为公共服务优化打开了更广阔的想象空间。群众的想象空间就是期待有更多更贴心的增值服务。从这个意义出发，数智化转型不仅需要技术升级，更需要服务理念重塑。一些先进做法值得绍兴学习借鉴，如深圳推出“无感办理”让群众享受“隐形服务”。这类探索诠释一个道理：最好的服务是让群众在不知不觉中就把事情办好。

从绍兴公安的创新实践到各地的积极探索，我们欣喜地看到，一场以群众需求为导向的公共服务变革正在悄然发生。当“数据多跑路”成为常态，当“智能预制”成为标配，那些让人头疼的“堵点”终将变成令人会心一笑的“甜点”。这样的转变，不仅能让群众切身感受到治理现代化的温度，更能为城市发展注入持久活力。

（内容来源：绍兴日报）