昨天，精神残疾患者阿花（化名）入住越城区仁心残疾人托养中心，该中心主任娄冬萍留下来陪住。

“每位入住的新人，我们都有陪住制度，要像家属一样观察他们一举一动，了解其精神状态，便于尽快制定个性化服务方案。”娄冬萍说。

自去年8月投入运营以来，在娄冬萍的带领下，不到1年时间，越城区仁心残疾人托养中心已收到15面家属赠送的锦旗，她自己也因为出众的口碑获得今年一季度“越城好人”荣誉。知道娄冬萍的人都赞她：人美，但她的心灵更美。

1988年出生的娄冬萍，从事过广告设计、物业服务等工作。在投身残疾人托养事业之前，她曾在康复医疗机构做公益服务。看到太多残疾人需要关怀，她渐渐萌生投身托养事业的念头，并很快付诸行动。起初，她主要管理镇街残疾人之家。这里托养的都是轻度精神和智力残疾人，他们有生活自理能力和一定的劳动能力。然而，随着交往的深入，娄冬萍发现许多“大宝贝”的家里，也还有重度残疾人。他们行动不便，生活状况糟糕，成为家庭的沉重负担。

“让重度残疾人有地方托养，能得到更专业的照料，还可以减轻家庭负担。”这是娄冬萍一直以来的心愿。机会属于有准备的人。越城区仁心残疾人托养中心投入运行后，公司看中了娄冬萍的助残爱心和经验，指派她担任这家机构的负责人。在这个岗位上，娄冬萍有了施展本领、把愿望变为现实的更大平台。

每位重度残疾人的状况和需求都不一样，她一一联系家属，询问其生活习惯、兴趣爱好等，再与残疾人面对面接触，制定个性化的服务方案。

30多岁的阿芬（化名）刚进入托养中心时，又哭又闹，饭也不肯吃。娄冬萍像姐姐一样安抚她，陪她玩游戏。由于阿芬咀嚼功能不好，娄冬萍就把饭菜都搅碎，方便阿芬食用。不到两个月，阿芬胖了十多斤，人也开朗了许多。“没有你们的细心服务，我女儿身上不可能产生这么积极的变化。”阿芬的爸妈说，他们专门送来锦旗向娄冬萍致谢。

在托养中心，精神或智力缺陷的托养人员被昵称为“大宝宝”。许多托养对象的智商，跟幼儿园的孩子差不多。“我们像幼儿园管理一样，采取奖励措施，专门设置了心愿墙，让他们表述自己的心愿，或者由工作人员代写，谁表现好谁的心愿先实现。这种鼓励模式，让他们在一定程度的比拼氛围中进步明显。”娄冬萍说。她同步引入蛋糕制作、养生馆等爱心单位，助力托养对象实现微心愿。

不到1年时间，该托养中心已吸引60多名重度残疾人入托，家属赠送锦旗15面，写来感谢信10多封。“我女儿变化很大，以前从不出门，现在变得很喜欢走出去。她对我也不再骂骂咧咧，还会喊我妈妈。以前她吃饭很随意，现在一日三餐很有规律。”家属沈女士说。

不仅如此，娄冬萍还在托养中心内创新提出“以残养残”模式，推出不同岗位，解决残疾人就业问题。王关兴是一名轻度肢体残障人士，目前在托养中心从事水电工作，每个月有4000多元收入。

“在团队的努力下，每位托养的残疾人都得到照料，各方面都有改善、进步，哪怕只有一点点。这是我最开心的，证明我的工作有价值。”娄冬萍说。