梅雨时节，绍兴南部山区云雾缭绕，青石板路泛起粼粼水光。细密雨丝扑簌簌砸向车窗，雨刮器有节奏地摆动，在挡风玻璃上划出一道道半透明的弧线。建设银行绍兴柯桥支行下辖平水支行的员工，正驱车穿行在蜿蜒山道上，三十公里山路九曲回环，不知转过多少道弯，他们此行只为九十六岁高龄的郦女士办理市民卡密码重置业务。尽管山路湿滑泥泞，却丝毫无法阻挡服务的车轮坚定向前。

车辆行至半山腰，狭窄的道路已无法再继续通行，建行员工果断下车，徒步跋涉。蜿蜒的山路让营运主管想起了老人儿子到网点求助时颤抖的声音：“我母亲这个年纪了，又住得这么远，实在是出不了门了啊……”雨水顺着伞檐不住滴落，鞋袜和裤脚早已被浸透，可他们心中只有一个迫切的念头——尽快为老人解决难题。转过最后一个山坳，那栋斑驳的老屋终于出现在眼前，老人的儿子早已撑着伞在弄堂口翘首以盼，眼中闪烁着期待的光芒。

走进昏暗的堂屋，建行员工倾身蹲在矮凳前，将资料平整地摆在膝头，耐心细致地为老人办理业务。老人布满皱纹的手在按指纹时不住颤抖，主管便轻轻托住她的手肘，多次尝试，直至成功。雨水顺着老旧的瓦缝，滴落在搪瓷盆中，清脆的叮咚声，似在为这场特殊的服务伴奏。

返程时，雨势渐歇，山间雾气氤氲。透过汽车后视镜，老人儿子久久挥手的身影，随着车辆前行渐渐模糊。这三十公里山路，丈量的不仅是地理距离，更是建行沉甸甸的责任与对客户的庄严承诺。它生动诠释着，金融服务的温度能跨越重重山峦，抵达每一个需要温暖的角落。

（通讯员：柯桥支行 劳兰萍）