近日，区长期护理保险服务中心窗口工作人员又收到了一面锦旗。送上锦旗的齐贤街道失能老人倪奶奶的家属不仅以此表达了谢意，也带来了一个暖心照护的温情故事。

原来，今年86岁的倪奶奶因阿尔兹海默症，生活无法自理已有数年，长期依赖轮椅，并伴有大小便失禁等问题，之前一直由子女轮流照料。但随着子女年岁渐长，家庭事务繁多，照护老母亲变得更加艰难，一家人陷入“照护困境”。今年2月，负责长护服务的工作人员来到倪奶奶家中开展政策宣讲，了解到这一情况后，立即协助家属提交了申请材料，并全程跟踪办理。

为老人擦拭身体、辅助康复训练……次月，符合失能护理条件的倪奶奶开始享受每月25小时的居家上门护理服务。“护理员业务熟练，还会根据我母亲的身体状况调整护理方案，现在，她的生活质量明显提高，我们的压力也轻了许多。”倪奶奶的家属感慨道。

据悉，作为2025年绍兴市民生实事项目“医保惠民工程”的一个子项目，区医保分局全力推动长期护理保险（长护险）落地见效。截至目前，全区累计受理申请2012人次，其中1176人已顺利享受到护理服务。通过专业化、人性化的护理服务体系，我区失能家庭的照护难题和经济负担均得到了有效缓解。“群众的肯定是工作的动力，我们将持续创新宣传方式，拓宽政策普及渠道，进一步提升群众对长护险政策的知晓率与参与度，确保更多符合条件的失能人员都能享受到这项惠民政策。”区医保分局相关负责人表示。