近日，市民邹女士向越牛新闻报料称，绍兴颐高广场一楼的纤禧美业突然闭店，影响她手里的储值卡继续消费，想退也无处可退。这是怎么一回事？越牛新闻记者进行调查了解。

停业当天发布闭店公告

商家联系方式寻求无果？

邹女士称，她卡内尚有4000多元余额。5月29日她去店里消费时，店家并未提及任何闭店计划。然而，6月4日，纤禧美业突然通过客服号发布公告，称即日起停止经营，所有会员顾客可以到后墅路90号卡卡护肤正常消费。

纤禧美业客服号朋友圈（受访者提供）

“卡卡护肤那边表示，使用卡里的钱每次还要额外付68元的手工费，我们用自己卡的余额还要额外付费，这也太不合理了。”邹女士对此感到十分不满，她希望直接退费。但当她联系“卡卡护肤”时，对方却表示只能找纤禧美业的老板退款，并拒绝提供联系方式，让其联系商场方。

与卡卡护肤聊天截图（受访人提供）

“但商场也不提供电话号码，说跟他们没关系，他们只是出租方。”邹女士向记者表示，她尝试让商场方提供商家联系方式，但同样遭遇推诿。

闭店情况属实

商场称此前不知情

随后，越牛新闻记者实地探访了位于颐高广场一楼的纤禧美业。尽管店外两侧的转灯仍在旋转，但店门紧锁，店铺已停止营业。记者注意到，店门口并未张贴任何闭店或告知的公告，也找不到任何商家的联系方式。

记者尝试在大众点评搜索该店，平台信息仍显示“营业中”。拨打平台上留有的商家电话，接通后对方一听是找纤禧美业，立刻回应“打错了”并迅速挂断。

在颐高广场一楼服务台，工作人员证实了邹女士的说法。“这家店是突然闭店的，我们之前完全不知情，他们甚至还欠着我们的物业费呢。”工作人员解释，商场作为出租方，确实不直接介入商家的经营事务。

此外，由于该店老板变更频繁，涉及多轮储值卡充值，商场也难以确定应该提供哪个老板的联系方式。不过，工作人员也透露，商场目前正协助受影响的预付式充值卡客户进行维权，消费者可前往服务台登记信息。

商务局：

已要求商场配合处理

建议消费者多途径解决退费

越牛新闻记者也就此向越城区商务局了解情况。相关工作人员表示，他们接到反映后第一时间联系了颐高广场。

据悉，该商户法人目前正在服刑中，经营权经多次转让。此外，该商户租金物业水电都处于欠费状态，商场与纤禧美业正在商谈中，争取得到让商场、商户、消费者三方都满意的处理结果。

同时，商务局已要求商场配合处理，及时将相关信息告知消费者，必要时在现场张贴公告，说明情况。后续，商务局也将联合属地街道持续跟进事件进展，并建议消费者通过多种途径解决退费等问题。

商铺闭店无处退款

能让商场承担责任吗？

针对此事，越牛新闻记者也咨询了上海融孚(绍兴)律师事务所林红虹律师。林律师指出，针对此类事件的处理，今年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》作了相关的规定。

首先，司法解释明确商场作为场地出租者，负有审核租户资质的义务，包括检查营业执照、相关经营资质证明等。若商场未尽到审核义务，商家“跑路”后，消费者有权向有过错的商场追责。

其次，司法解释明确经营者收取预付款后因经营困难不能按照合同约定兑付商品或者提供服务的，应当及时依法清算。经营者依法应当清算但未及时进行清算，造成消费者损失，消费者请求经营者的清算义务人依法承担民事责任的，人民法院应予支持。即商家若收取预付款后“跑路”，不依法清算，其“卷款跑路”行为将面临法律严惩。