随着适老化改造深入推进，越来越多的家庭选择安装扶梯，让老年人居家生活更加安全便捷。然而，这份对老人的关爱，却被不法分子恶意利用。近日，中信银行绍兴新昌支行凭借专业的风险防控能力，成功拦截一起以“家庭扶梯安装”为名的疑似电信诈骗风险事件。

5月中旬，一名神情焦虑的老年客户走进中信银行绍兴新昌支行，要求向一个陌生账户转账8万元，称是“家里扶梯安装的尾款”。当营业经理指导该客户进行手机银行操作并询问转账用途时，发现该客户对收款方名称、安装合同细节等支支吾吾，仅反复强调“对方说今天必须到账，8万实在没有的话，4万或2万也可以。”凭借日常反诈培训积累的经验，该行营业经理立刻意识到这可能是一起电信诈骗，于是一边以“系统故障需稍作等待”为由稳住客户，一边联系辖区派出所报警，并详细说明事件经过与可疑细节。与此同时，其他工作人员耐心安抚客户情绪，通过展示近期同类诈骗案例，逐步打消客户疑虑，最终说服客户终止汇款。

（内容来源：绍兴晚报）