绍兴上虞一家养生馆

突然关门停业

一群七八十岁的老年人慌了

他们在该养生馆支付了上千元费用

还没收到产品

却等来了其倒闭的消息

老人们心急如焚

时间回溯到今年3月3日，这9位老人来到绍兴市上虞区市场监管局东关所，反映他们在一家养生馆遭遇的烦心事。老人们表示，他们在该养生馆支付了2600元到7800元不等的费用，然而还未收到具体产品，养生馆就关门停业了，涉及总金额达33800元。绍兴市上虞区市场监管局东关所工作人员在接到反映后，迅速行动，第一时间前往养生馆登记地址核实情况，并尝试联系相关负责人。经了解，该店因经营不善已关门停业。

为尽快解决纠纷，保障老年人权益，3月4日，绍兴市上虞区市场监管局组织双方进行现场调解。在工作人员的不懈努力下，双方最终达成一致意见，约定通过分期付款的方式退还全部33800元款项。如今，9位老人已顺利收到全部退还款项，心中的大石头终于落了地。

近日，这群老人满怀感激之情，专程赶来向工作人员表达谢意：“真的是太感谢你们，我们的钱已经全部要回来了！”至此，一起涉及老年群体的消费纠纷得以圆满解决。

在维护消费者权益的同时，绍兴市上虞区市场监管局也积极为企业排忧解难，打通助企“快维权”通道。绍兴市上虞区一家风机企业就曾遭遇商标侵权困扰。该企业员工在江苏徐州某建筑工地调试设备时，发现当地有大量防火阀未经授权，贴牌使用企业注册商标。企业负责人心急如焚，赶忙向区市场监管局寻求帮助。绍兴市上虞区市场监管局接到请求后，立即派出工作人员指导企业准备举报信、产品鉴定书等维权材料，并第一时间陪同企业跨越700公里，赶赴徐州当地市场监管部门进行侵权举报。在当地市场监管部门的积极配合下，现场查获各类涉嫌侵权的防火阀近20个。目前，该案正在积极查办当中。

自开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，绍兴市上虞区市场监管局坚持把营造消费维权优良环境，解决企业、群众急难愁盼作为作风建设的有力抓手，全面构建“权益守护全方位、纠纷化解多渠道、能力提升常态化”的消费维权体系，先后创建万和城、大通商圈等放心消费“环绕带”，动态培育放心消费单位3509家，其中包括无理由退货店1165家、放心工厂763家、放心消费乡村10个、放心商圈6个。

为拓宽投诉渠道，绍兴市上虞区市场监管局充分发挥“12315”“民呼我为”“浙消保”三平台作用，实现线上线下投诉“双渠道”畅通。今年以来，共受理办结消费投诉3500余件。同时，开展各类维权指导服务活动，如“老年群体消费维权指导”“放心消费入校园”“农村净水器篇反套路”等40余场次，覆盖200多家企业、2000余人次。此外，还积极开展“知识产权兴企”行动，成立知识产权行政裁决所，成功办结全省首批独任审理专利侵权纠纷案。

（内容来源：百观新闻）