拆除私建的钢棚。

“多亏了这条服务热线，急难愁盼‘一呼即应’，大事小事‘一办到底’。”6月6日，鉴湖街道骆家葑村的金水公寓、骆家葑公寓两个小区迎来了一场人居环境专项集中整治行动。看着一处处私搭乱建的钢棚和一车车乱堆乱放的杂物被清理，“蓬头垢面”的小区又恢复了昔日的“眉清目秀”时，家住金水公寓的老李忍不住拍手叫好。

在本次整治行动中，老李看到周边居民从一开始的“站着看”，到后来的“一起干”，内心很是感触。这背后，是一条服务热线，架起了居民和村社干部的连心桥。

老李说的服务热线，就是鉴湖街道刚开通的“南韵热线”。为更好地倾听民声、畅通民意、解决民忧，进一步畅通群众诉求渠道，半个多月前，鉴湖街道开通街道热线，并以“1+14”的形式将热线延伸至村社。即街道设置一条24小时服务热线（85224959），负责协调解决跨村（社区）或需街道层面处理的综合性问题；14个村（社区）明确一条24小时服务热线，便于村民（居民）反映问题、咨询情况。

“以热线为纽带，形成了一个群众诉求和问题处理解决的闭环。”鉴湖街道党工委副书记谢伟平说，过去辖区邻里矛盾和群众琐事，居民往往习惯于求助12345等政务服务热线。实际上，这些求助电话中很多都是信息咨询，而且交办单的处理单位最后还是在基层。

“交流沟通一步到位，可以拉近老百姓和基层干部的距离，让反映交流面对面，解决服务心贴心。”他说。

老李发现，今年小区内杂物占道、乱堆乱放、私搭乱建等现象有蔓延势头，影响了小区的整洁和美观。尤其现在春夏时节，部分居民在公共绿化区种植蔬果，“你圈一地、我占一处”，大家“有样学样”，场面不可收拾。内心焦急的老李，抱着试试看的心态拨通了“南韵热线”求助。

“接到老李电话后，我们去实地走访，又和村委联动召开了一次接访活动，大伙儿都希望这两个小区能彻底来一次大扫除，洗洗脸、除除灰。”谢伟平说，骆家葑村迅速对两公寓片区开展环境自查，通过提前入户通知、张贴公告等方式，向住户宣传法规政策，动员村民自行清理，督促自行整改。同时，经综合调查后，准备在片区开展集中整治，对公寓及周边乱堆乱放、违规搭建的棚屋、杂物堆积问题进行大清理。

“大扫除”当天，街道和村委搬来了机械设备，请来工人，集中清运两个小区长期堆积的建筑垃圾、废旧家具及其他堆放物。当天，整治行动共拆除违规搭建8处（约150平方米），清运堆积物25车（约20吨），疏通消防通道3条，小区面貌焕然一新。

为防止问题反弹，街道和村委会还准备持续推进第二阶段整治，落实长效管理机制，引导居民共同维护整洁有序的居住环境。

“我们正在研究在适当的地方‘绿改停’，进一步提升小区品质。”街道行政执法中队张志龙表示，依托“南韵热线”这一服务载体，他们坚持整治一片、提升一片、管好一片的工作思路，把民生工程做到群众心坎上。

昨天记者从鉴湖街道办事处了解到，“南韵热线”开通半个多月以来，已接到求助、咨询等类别的热线电话50多条。目前，一半以上线索已经办理终结，余下的问题正有序推进办理。

（内容来源：绍兴日报）