近日，越牛新闻收到网友报料称，原先位于绍兴金帝·银泰城B1层的KUMO KUMO已经找不到了，不确定是闭店还是换了店铺位置。

今天（6月9日）上午，越牛新闻记者在外卖平台上进行搜索发现，所有在线消费渠道均显示KUMO KUMO（绍兴银泰城店）已停业。记者尝试拨打小程序上留下的联系电话，但已处于无人接听状态。

随后，记者来到现场，看到原先KUMO KUMO店铺所在位置已被围挡遮住。记者咨询了附近商家，一位店员告诉记者：“这家店在5月底就开始准备闭店了，最近也有些路人来问过我们这家店的情况。”

记者又联系了商场客服，得知KUMO KUMO（绍兴银泰城店）确实已在几天前撤柜。随着绍兴银泰城店的关闭，KUMOKUMO在绍兴的店铺只剩下了嵊州吾悦广场店。

也就是说，在KUMO KUMO（绍兴银泰城店）充值的顾客，如果不选择退卡，只能驱车1个小时到嵊州才能继续使用卡内余额。那么，充值卡中的余额是否可以实现全额退款呢？

对此，记者联系了KUMO KUMO的官方客服，客服表示，按照正常的退款规则，储值可退金额=充值本金金额-已使用本金金额-已使用赠送优惠券抵扣金额。若顾客所在地没有其他分店，或者距离最近的分店超过10公里，那么在退款时将不会扣除已使用的优惠价值，顾客可以直接退还剩余的本金金额。

对于需要办理退款的市民，建议直接联系KUMO KUMO的官方客服，以便进行相应的退款处理。

据悉，KUMO KUMO（绍兴银泰城店）在2024年2月正式开业，开业初期，该店曾因独特的芝士蛋糕和新颖的营销策略吸引了大量顾客，在社交平台上至今还留有顾客为了购买蛋糕而排队半个小时的留言。