越城区仲裁委八字桥工作室的周姣娥，4年来逐渐摸索出“清、细、快”的线上调解“三字诀”和“背靠背”调解好方法，成功调解205起劳动争议案，真正做到了让当事人双方“少跑路、少费时、少成本”。

劳动关系和谐与否，事关企业和职工切身利益，也事关经济发展与社会和谐。近年来，不少地方的劳动争议案件数量有所上升，这产生的负面影响是多方面的。就劳动者而言，在经济收入、个人能力、法律常识等方面处于弱势，与用人单位抗衡不容易，有的无奈只能放弃维权，有的虽然坚持维权却困难重重。就用人单位而言，劳动人事争议案件“牵一发而动全身”，处理结果小则人心不安，大则可能重创员工队伍，甚至导致停产歇业。

因此，作为负责一方劳动争议的调解员，在处置时不仅要追求速度，更要追求质量，既要为劳动者追回劳动报酬，又要为企业规范经营提供指导意见和建议；既要将矛盾化解在萌芽状态、化解在庭外，又要化解一案、教育一片；同时建立起风险排查预警机制，深化诉源治理，推动维权工作“抓前端、治未病”。而周姣娥从实践中找办法，从痛点中找思路，从成本中找路径，形成了“清、细、快”的线上调解“三字诀”。所谓“清”，是指政策法规要清楚、双方诉求要清晰、调解底线要灵清等；“细”则考验耐心和细心；“快”包括签订和履行调解协议快等，因而取得了实实在在的效果。

探索更多劳动争议解纷新路径是一个复杂而重要的任务，需要更多像周姣娥那样的人在一线工作实践中不断摸索。也希望各地能够在结合本地实际的情况下，坚持问题导向，坚持从职工权益出发，总结经验、互相借鉴、履职创新，共同为促进劳动者和用人单位的和谐共荣保驾护航。